Richtig auf kununu Bewertungen reagieren und professionell kommentieren

In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungsplattformen wie kununu zu wichtigen Instrumenten für Unternehmen geworden. Auf kununu können Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen ihre Erfahrungen und Meinungen über Unternehmen teilen. Diese Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf das Employer Branding und die Rekrutierung des Unternehmens. Daher ist es wichtig, auf kununu Bewertungen angemessen zu reagieren und adäquat zu kommentieren. In diesem Blogpost verraten wir euch einige bewährte Strategien, um dies richtig zu tun.

Die Bedeutung von kununu Bewertungen verstehen

Bevor Sie auf eine kununu Bewertung reagieren, ist es wichtig, die Bedeutung der Plattform zu verstehen. kununu ist eine der bekanntesten Plattformen für Arbeitgeberbewertungen in Deutschland und vielen anderen Ländern. Unternehmen werden dort öffentlich bewertet und können sich so als Arbeitgeber präsentieren. Die Bewertungen können von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitenden sowie von Bewerbern stammen. Ein guter Ruf auf kununu kann Ihre Chancen verbessern, hochqualifizierte Bewerber anzuziehen. So weiss man zum Beispiel, dass 3 von 4 Jobsuchenden Arbeitgeber-Bewertungsportale als zentrale Anlaufstelle nutzen.

Schnell reagieren, aber nicht überstürzen

Sobald eine Bewertung auf kununu veröffentlicht wird, sollten Sie schnell reagieren. Dies zeigt, dass Sie auf die Meinungen Ihrer Mitarbeitenden und Bewerber hören und bereit sind, Probleme anzugehen. Allerdings sollten Sie sich Zeit nehmen, um eine durchdachte Antwort zu formulieren, anstatt überstürzt zu handeln. Dies verhindert, dass Sie impulsiv reagieren und Dinge «sagen», die Sie später bereuen könnten. Es ist wichtig, die passende Strategie und den richtigen Tonfall zu wählen, selbst wenn es sich um kritisches und negatives Feedback handelt.

Konstruktive und professionelle Antworten geben

Egal, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, halten Sie Ihre Antworten immer konstruktiv und professionell. Loben Sie positive Rückmeldungen und danken Sie den Verfassern für ihre Anerkennung. Auch ein wenig Humor kann man mit einbeziehen. Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, höflich zu bleiben und ernsthafte Anliegen anzuerkennen. Bieten Sie an, das Problem offline weiter zu besprechen, um eine Lösung zu finden. Vermeiden Sie es, sich auf persönliche Angriffe oder Streitigkeiten einzulassen. Lassen Sie sich auch gerne Hilfe holen, um konstruktive und professionelle Kommentare und Antworten zu geben. Bevor ein Kommentar veröffentlicht wird, ist es ratsam, ihn zuvor von einer anderen Person überprüfen zu lassen (mit dem sogenannten “4-Augen-Prinzip”). Dadurch kann sichergestellt werden, dass der Kommentar positiv aufgenommen wird und Sympathiepunkte gesammelt werden.

Transparenz und Verbesserung demonstrieren

Eine Möglichkeit, auf negative Bewertungen positiv zu reagieren, besteht darin, Transparenz zu demonstrieren und Bereitschaft zur Verbesserung zu zeigen. Erklären Sie, welche Schritte Sie unternehmen werden, um das angesprochene Problem anzugehen, und teilen Sie mit, wie Sie die Situation verbessern möchten. Dies zeigt, dass Sie die Meinungen Ihrer Mitarbeiter:innen ernst nehmen und bestrebt sind, sich zu verbessern.

Die Privatsphäre respektieren

Wenn Sie auf kununu antworten, achten Sie darauf, die Privatsphäre der Verfasser zu respektieren. Vermeiden Sie es, persönliche Informationen oder Details über die betreffenden Mitarbeiter:innenpreiszugeben, es sei denn, dies ist ausdrücklich genehmigt. Halten Sie die Diskussion auf einem professionellen und respektvollen Niveau.

kununu als wertvolle Ressource für Ihr Unternehmen nutzen 

kununu Bewertungen können eine wertvolle Ressource für Ihr Unternehmen sein, um Ihre Arbeitgebermarke zu stärken und Ihr Recruiting zu unterstützen. Richtiges Reagieren und Kommentieren ist entscheidend, um das Beste aus diesen Bewertungen herauszuholen. Seien Sie schnell, professionell und konstruktiv in Ihren Antworten und zeigen Sie, dass Sie auf die Meinungen Ihrer Mitarbeiter:innen und Bewerber wert legen. Auf diese Weise können Sie eine positive Unternehmenskultur fördern und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen steigern.

Wie auf negative Kritik reagieren? Hier sind 5 Regeln für Arbeitgeber:

1. Verstehen Sie kununu’s Bedeutung: Kununu ist eine wichtige Plattform für Arbeitgeberbewertungen.
2. Reagieren Sie schnell und überlegt: Zeigen Sie Bereitschaft zur Reaktion, aber denken Sie vorher über Ihre Antworten nach.
3. Bleiben Sie konstruktiv und professionell: Loben Sie Positives, akzeptieren Sie Kritik höflich und bieten Sie Lösungen an.
4. Demonstrieren Sie Transparenz und Verbesserung: Erklären Sie, wie Sie Probleme angehen und sich verbessern möchten.
5. Respektieren Sie die Privatsphäre: Vermeiden Sie die Offenlegung persönlicher Informationen und führen Sie die Diskussion respektvoll.

In der heutigen Zeit, in der die Online-Reputation eines Unternehmens von grosser Bedeutung ist und der Fachkräftemangeln tobt, sollten Sie kununu als eine Gelegenheit sehen, Ihr Unternehmen in einem positiven Licht darzustellen und kontinuierlich zu verbessern.