Die Studie „Mobile Commerce Insights 2010“ wird bald veröffentlicht. Vorab gibt es schon einige interesssante Ergebnisse:

• 80 Prozent der Smartphone-Nutzer informieren sich mobil über Produkte und jeder zweite davon hat bereits einmal einen Kauf getätigt.
• Mobile Commerce-Angebote sind nicht nur on-the-go relevant. Stattdessen zeigt sich, wie häufig mittlerweile beim bequemen Surfen auf der Couch das Smartphone auch zum Shoppen genutzt wird – und wie wichtig dabei der Austausch mit Freunden ist.

Umfrage

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Internetbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen. So verlässt man sich bei einem Online-Kauf gerne auf die Meinungen anderer Käufer. Die höchste Glaubwürdigkeit haben aber Beiträge befreundeter/bekannter Internet-Nutzer, wie invoke.com herausgefunden haben will.

Empfehlungen von echten Freunden und Bekannten wirken am glaubwürdigsten, im Internet ist das scheinbar ebenfalls so:

• 26 Prozent der Nutzer halten Blogs, die von bekannten oder befreundeten Personen betrieben werden, für sehr glaubwürdig
• Beiträge befreundeter Anwender bei Facebook werden von 23 Prozent als verlässliche Recherchemittel beurteilt
• Lediglich zwölf Prozent sind der Meinung, dass die Tweets von Freunden als Hilfe für Kaufentscheidungen dienen.

Herstellern und Händlern wird dagegen weniger Vertrauen entgegen gebracht.Dennoch bringt der Einsatz von Social Media für die Glaubwürdigkeit einiges:

Immerhin verlassen sich elf Prozent der Konsumenten auf kommerzielle Blogs, neun Prozent vertrauen den Firmenbeiträgen bei Facebook und immerhin noch sechs Prozent ziehen die Tweets der Anbieter in als Entscheidungshilfe heran. Während Freunde und Familie also als äußerst zuverlässige Gutachter angesehen werden, sichern sich dennoch 81 Prozent der Kunden durch weitere Recherche, etwa in Kommentarbereichen der Web-Shops, zusätzlich ab. 55 Prozent sagten ausserdem, sie bezögen die Rezensionen von fremden Nutzern in ihre Entscheidungen mit ein.

Was bedeutet das für Unternehmen?

• Online publizierte Meinungen müssen mit einem professionellen Online-Monitoring beobachtet werden und bei positiven wie auch bei negativen Einträgen darf ein Unternehmen den Dialog aufnehmen
• die eigenen Social Media-Präsenzen haben einen relevanten Einfluss auf Kaufentscheidungen. Diese sollten aktiv bewirtschaftet werden.

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Eine relativ neue Studie von Google zeigt den Einfluss von Offline- und Online-Kampagnen auf die Suchanfragen bei Google. Google zeigt natürlich auch, dass der ausgelöste Traffic über (kostenpflichtige) Google AdWords “abgefangen”, respektive kapitalisiert werden kann.

Die wichtigsten drei Erktenntnisse sind:

1. Offline-Kampagnen lösen Suchanfragen aus (das ist nichts Neues…)
2. Die ausgelösten Suchanfragen erhöhen die Quantität des Traffics auf der Website – vorausgesetzt, man schaltet Google AdWords (das ist eher ein Verkaufsargument…)
3. Der zusätzlich gewonnene, über AdWords generierte Traffic ist von höherer Qualität, z.B. bzgl. Verweildauer, Anzahl Page Impressions, etc. (das ist hingegen sehr interessant )

Die gesamten Studien-Ergebnisse können bei Google hier nachgelesen werden.

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Wie nutzen Unternehmen Social Media im HR? ÖsterreichSocial Media Report HR 2010. Der Social Media Report HR 2010 vom Februar 2010 liefert erste Antworten auf diese Frage für die Länder Österreich und Deutschland.

651 Stimmen nahmen an der Studie teil, welche sich vor allem damit beschäftige, wie 2009 Social Media im HR genutzt wurde und auch Fragen zur Nutzung von 2010 beantwortet. Nicht ganz die Hälfte aller Firmen erlaubt ihren Mitarbeitern uneingeschränkten Zugang zu Social Media im Büro. Viele Firmen, bei welchen Social Media nicht erlaubt ist, bieten ihren Mitarbeitern den Zugang über Mittag an.

Auf die Frage, wie die Nutzung in Zukunft sein wird, sind es lediglich nur noch 10 Prozent der Firmen, welche  nicht geplant haben im kommenden Jahr aktiv zu werden.

50 Prozent aller Recruiter googeln zukünftige Mitarbeiter im Netz. Bei den Unternehmen aus Deutschland haben 38 Prozent, in Österreich 8 schon einmal einen Bewerber aufgrund seiner Online Reputation nicht eingestellt. Das beliebteste Recruting Tool ist mit Abstand XING. 80 Prozent der Befragten besitzen einen Account.  Danach folgen Facebook, LinkedIn und Twitter. Ein Viertel der Firmen wird in 2010 mehr Geld für die Online Stellenbörsen ausgeben, dies natürlich zu Lasten von Print.  Fast die Hälfte aller befragten Firmen werden die Ausgaben im Print kürzen.

[[Via]]

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Worüber sprechen Twitter Follower und wie verhalten sich Facebook Fans? emarketer hat eine Antwort.

Viele Twitter-Nutzer sprechen über Marken

An April 2010 study by ROI Research commissioned by Performics found that, at least once a week, 33% of active Twitter users share opinions about companies or products, while 32% make recommendations and 30% ask for them.

Die User mögen Facebook

On Facebook, users had similarly static opinions on the usefulness of social media to connect with brands.

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Die interessante Studie „The Age Of On“ untersucht den Einfluss von Facebook, mobilem Internet, Lokalisierungsdiensten und E-Commerce auf die Mediennutzung und das Kaufverhalten. Und kommt zu diesen zentralen Ergebnissen:

• Das Fernsehen verliert an Aufmerksamkeit.
• Print ist kein Alltagsmedium mehr, steigt aber in der Wertschätzung.
• Das iPhone  schafft als Alleskönner viele neue Nutzungssituationen.
• Facebook  ist das soziale Online-Herz und zentraler Bestandteil des Tages.
• Lokalisierungsdienste sind im Kommen.
• Online schlägt stationären Handel – außer in Dingen des täglichen Bedarfs.

Mobilität und Lokalität scheinen im 2010 wirklich zwei wichtige Schlagwörter zu sein.

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Wilmaa holt auf, was läuft bei Zattoo? Ein Augenschein.

Gestern verkündete der Netzticker neue, beeindruckende Zahlen für Wilmaa:

Das von IP Multimedia und Adlink vermarktetete Internet-TV Wilmaa hat – gemäss eigenen Angaben – die Marke von 500′000 registrierten Usern überschritten. Wöchentlich kämen 5‘000 bis 6‘000 User hinzu. Laut einer Befragung der Wilmaa User besitzen 18,5% davon kein TV-Gerät.

Besonders interessant auch die Ergebnisse der Befragung: Die Online-TV-Angebote dürften vermutlich schon den einen odern anderen klassischen Fernseher verdrängt haben. Am 10.6.2009 zählte Wilmaa gerade einmal etwas mehr als 200′000 registrierte User.

Zattoo wächst ebenfalls, aber bedeutend langsamer

Bei unserem letzten Post zählte Zattoo ca. 1.15 Millionen registrierte User aus der Schweiz. Gemäss der aktuellen Sales Präsentation von Zattoo vom Januar 2010 liegen die Schweizer Zahlen von Zattoo.com derzeit bei etwa 1,2 Millionen Usern. (Update: es könnten auch schon 1,4 Millionen sein, wie der Kommentar zeigt).

Fazit

Basierend auf dem aktuellen Zahlenmaterial (von Zattoo haben wir leider keine aktuelleren Daten) kann der Rückschluss gezogen werden, dass Wilmaa derzeit schneller wächst und immer näher an Zattoo heranrückt. Vielleicht ist es aber auch so, dass das gesamte Marktpotenzial der Online-TV-Konsumenten irgendwo bei einer Million+ liegt, und auch Wilmaa irgendwann den Zenith erreicht haben wird.

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Gemäss einer Umfrage von Harris Interactive (leider finde ich die Originalquelle nicht…) nutzen derzeit rund 34 Prozent der User das Social Web (Web Communities), um ihre Missgunst beziehungsweise Begeisterung auszudrücken – oder Anekdoten bezüglich eigener Erfahrungen mit Marken und Produkten zu veröffentlichen.

23 Prozent der Befragten gaben an, regelmäßig Hersteller oder Vertreiber bekannter Waren oder diese selbst in ihren Status-Feldern zu erwähnen. Dort schreiben die Nutzer für gewöhnlich – angeregt von Twitter, wo diese Form der Kommunikation quasi erfunden wurde – kurze Meldungen über ihr aktuelles Befinden oder Aktivitäten hinein; freilich treibt dies allzu häufig unschöne Blüten, schließlich sind bestimmte Alltagsdetails nur begrenzt interessant.

43 Prozent der Umfrageteilnehmer schreiben regelmäßig Informationen über ihr Leben in ihr Profil und 36 Prozent lassen ihre Freunde und Bekannten gerne wissen was sie gerade tun. 31 Prozent gehen sogar soweit andere zu informieren, wohin sie gerade gehen, was ein Anzeichen für vermehrte mobile Nutzung der Netzwerke ist. Indes jedoch sagten 26 Prozent der Befragten, dass sie auch schon mindestens ein Mal Unzufriedenheit über einen Anbieter und seine Leistungen zum Ausdruck gebracht hätten. Wie wichtig es für die Anbieterseite ist, solche Erwähnungen im Web zu verhindern wird deutlich, betrachtet man die Schnelligkeit mit der negative Mundpropaganda, gerade in den eCommunities, die Runde macht. Meinungen werden zudem nicht immer ohne Absicht verbreitet: 38 Prozent gaben zu, durch ihre Rezensionen auch Dritte in ihrer Ansicht beeinflussen zu wollen. 46 Prozent empfinden die sozialen Netzwerke als eine Umgebung, in der sie ungeschönt und frei ihre Meinung zum Ausdruck bringen dürfen. Eine erfreuliche Fußnote in der großen Debatte um das Verhältnis zwischen Freiheit und Internet.

Dem Bedürfnis, sich als User im Web zu äussern und Produkte zu bewerten, kommt ja die Migros mit ihrer Migipedia-Plattform nach. Die Migros hat damit scheinbar die Zeichen der Zeit erkannt. Denn online publizierte Konsumenten-Meinungen beinflussen (Kauf-)entscheidungen.

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Jeder Fünfte will im Internet Produkte mitentwickeln.

Das hat die aktuelle BITKOM-Studie entdeckt. Diese bestätigt damit, das grosse Potenzial für Crowdsourcing:

Besonders junge Menschen möchten auf ihre Lieblingsprodukte Einfluss nehmen. 28 Prozent der 14- bis 29-jährigen Internet-Nutzer sind an einer Mitwirkung bei der Produktentwicklung interessiert. „Gerade die junge Generation will als Verbraucher mitreden, und die Anbieter sollten diese Chance nutzen“, erklärt BITKOM-Präsident Scheer. In der mittleren Altersgruppe von 30 bis 49 Jahre möchten sich immerhin noch 25 Prozent der User beteiligen. In der Generation ab 50 dagegen finden nur 10 Prozent die Möglichkeit attraktiv.

Für die Erhebung wurden 1′000 deutschsprachige Personen ab 14 Jahren in Privathaushalten befragt. Die komplette Studie und weitere Infos gibt’s bei BITKOM.

Bildquelle: pixelio

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Viele Europäische Internet-User vertrauen Informationen aus den Sozialen Medien, wenn es um das Thema Gesundheit geht – zu diesem Schluss kam Digitas Health in einer Studie.

Wie hoch das Vertrauen allerdings genau ist, konnten wir anhand der widersprüchlichen Zahlen nicht eruieren. Die Rede ist von 67% bzw. 28%. (Wer diese Zahlen versteht ist herzlich eingeladen, die Unklarheit im Kommentarfeld aufzuklären.)

 
Besonders stark scheint das Vertrauen in Informationen zu Gesundheitsthemen aus Blogs, Foren etc. in Deutschland zu sein. Könnte man da wohl einen Zusammenhang zwischen dem grossen Vertrauen, Cyberchondrie und der durchschnittlichen Anzahl Arztbesuche der Deutschen pro Jahr (18 im Vergleich zu 2-3 in der Schweiz) unterstellen?

Fakt ist: Patienten 2.0 informieren sich immer öfter vorab im Internet – und das Gesundheitswesen ist gefordert. Und mit dem Angebot professioneller Informationen und professionell moderierter Blogs und Foren kann der Wissensdurst der Patienten in die rechten Bahnen gelenkt werden – anstatt sie dem kollektiven Halbwissen zu überlassen.

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