Wie Hyperpersonalisierung die Customer Experience verbessert

Wir werden täglich von digitalen Innovationen geprägt, was zur Folge hat, dass die Erwartungshaltung der Kundschaft zunehmend anspruchsvoller wird. Kund*innen erwarten nicht nur erstklassige Produkte und Dienstleistungen, sondern legen auch Wert auf personalisierte Erlebnisse. Die Hyperpersonalisierung spielt hier eine wichtige Rolle. Diese nutzt im Marketing künstliche Intelligenz (KI) in Verbindung mit Echtzeit-Daten, um individualisierte Produkte und Dienstleistungen für User*innen zu erstellen. Wie dies geht, erklären wir in diesem Blogpost. 

Was ist Hyperpersonalisierung?

Die klassische Personalisierung ist allgemein bekannt. Ein gutes Beispiel dafür ist der Newsletter, in dem wir persönlich mit unserem Namen angesprochen werden. Doch heutzutage genügt dies nicht mehr. Daher wird mit Hyperpersonalisierung der Grad der Individualisierung weiter gesteigert. Der Unterschied zur klassischen Personalisierung liegt dabei in der Bereitstellung und Verwendung von Echtzeitdaten. Konkret bedeutet dies, dass mithilfe fortschrittlicher Technologien und datengesteuerter Analysen eine individuelle Customer Experience geschaffen werden kann. Sämtliche Kundeninteraktionen werden auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden abgestimmt. Hyperpersonalisierung funktioniert also nur, wenn User*innen Daten erzeugen und mit den Inhalten interagieren. Durch diese Daten können Angebote speziell au Kund*innen angepasst werden. Wenn ein Kunde beispielsweise regelmässig Sportbekleidung kauft, könnte das Unternehmen ihm spezielle Rabatte für neue Sportartikel anbieten. Darüber hinaus könnte das Unternehmen Geburtstagsangebote oder Belohnungen für treue Kunden einführen. Durch diese Ansätze können Unternehmen ihre Kund*innen nachhaltig beeindrucken und dadurch ihren Umsatz steigern. 

Warum ist Hyperpersonalisierung für Unternehmen relevant?

Kund*innen streben nicht lediglich den Kauf eines Produkts an. Sie suchen nach personalisierten Erlebnissen und individuell angepassten Dienstleistungen – auch online. Je persönlicher das Erlebnis ist, desto höher ist die Kundenzufriedenheit und die Kaufwahrscheinlichkeit. Betrachten wir fünf Tipps, begleitet von Beispielen.

5 Tipps für die Hyperpersonalisierung mit Beispielen

Hyperpersonalisierung kann individuelle Kundenerlebnisse schaffen. Um die dies erfolgreich umzusetzen, haben wir fünf hilfreiche Tipps mit Beispielen zusammengetragen. Von der intelligenten Datensammlung über die Implementierung von KI-Algorithmen bis hin zur transparenten Datenschutzpolitik – werfen wir einen Blick darauf. 

1. Datensammlung mit Bedacht: Erfolgreiche Hyperpersonalisierung beginnt mit fundierter Datenerhebung. Sammle relevante Informationen über Kundenpräferenzen, Kaufverhalten und demografische Daten, um ein umfassendes Bild zu erstellen. Ein Beispiel dazu wäre, bei der Verfassung der einzelnen Kundendaten nebst Alter und Wohnort jeweils auch noch das Lieblingsgetränk, den Geburtstag, oder sonstige Präferenzen zu notieren. 
2. Künstliche Intelligenz nutzen: Nutze Systeme, die automatisch Kundendaten erfassen. Setze KI-Algorithmen ein, um Muster zu erkennen und präzise Vorhersagen über das Verhalten der Kund*innen zu treffen. Dadurch kannst du personalisierte Empfehlungen und Angebote in Echtzeit erstellen. 
3. Transparenter Datenschutz: Achte darauf, dass die Hyperpersonalisierung im Einklang mit Datenschutzbestimmungen steht. Transparente Richtlinien und verantwortungsbewusste Datenverwendung sind wichtig. Stelle sicher, dass jegliche Kundendaten nicht an Drittpersonen weitergegeben werden. Dies sollte für die User*innen von Anfang an klar sein. 
4. Echtzeit-Interaktionen optimieren: Nutze moderne Technologien, um personalisierte Nachrichten, Angebote und Inhalte in Echtzeit zu liefern. Dies stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern erhöht auch die Reaktionswahrscheinlichkeit. Ein Beispiel hierfür ist ein Chatbot, der sofort Auskunft erteilt. 
5. Kundenfeedback einbeziehen: Regelmässiges Feedback ermöglicht es dir, deine Hyperpersonalisierungsstrategie kontinuierlich zu optimieren. Erstelle ein Formular oder einen Fragebogen zur Sammlung von Kundenfeedback für sämtliche Produkte und Dienstleistungen. Beachte die Meinungen der Kundschaft und passe die Angebote entsprechend an.

So kann dir xeit bei der Hyperpersonalisierung helfen

Die Umsetzung der Hyperpersonalisierung ist nicht ganz einfach, doch mit etwas Unterstützung lässt sie sich leichter realisieren. Von der Datensammlung bis zur Implementierung von künstlicher Intelligenz – mit unseren Workshops und unserer Expertise stehen wir dir in der Beratung, Umsetzung und Verwaltung zur Seite. Wir erarbeiten gemeinsam mit dir individuelle Lösungen für die Implementierung einer Hyperpersonalisierungsstrategie in deinem Unternehmen. Zudem gewährleisten wir, dass die Strategie nicht nur zu einer verbesserten Customer Experience führt, sondern auch technisch und ethisch einwandfrei ist. 

Hast du noch Fragen? Kontaktiere uns gerne, um die Customer Experience deiner Kundschaft zu verbessern.