Corporate Language weiterentwickeln: Spricht dein Unternehmen dieselbe Sprache wie deine Kund:innen?

Du sprichst Deutsch (Muttersprache), Englisch (fliessend) und Französisch (Maturaniveau)? Wie steht es um deine Corporate Language? Die Corporate Language ist die Sprache deines Unternehmens. Sie kann seriös oder humorvoll sein. Wichtig ist: Sie sollte die Werte des Unternehmens widerspiegeln und gleichzeitig genauso natürlich sein wie die Sprache, die du und deine Kund:innen im Alltag sprechen. Die Corporate Language hilft dir, dich von der Konkurrenz abzuheben und deine Marke unverwechselbar zu machen. Wir zeigen dir, worauf es bei einer guten Corporate Language ankommt. Dazu geben wir dir fünf Tipps, wie du sie weiterentwickeln und optimieren kannst. 

Was ist Corporate Language?

«Corporate» bedeutet «Unternehmen» und «Language» bedeutet «Sprache». «Corporate Language» bezeichnet die Unternehmenssprache. Auch die Wissenschaft beschäftigt sich mit diesem Thema. Sie zeigt: Corporate Language ist ein wichtiges kommunikatives Differenzierungsmerkmal für Unternehmen und ähnliche Organisationen wie zum Beispiel öffentliche Ämter. In einer zunehmend komplexen Unternehmenswelt kann eine konsistente Corporate Language dabei helfen, Identität zu schaffen, Orientierung zu geben und den Markenauftritt zu stärken. 

Best Practices: Was macht gute Corporate Language aus?

Schauen wir uns dazu drei Best Practices von Schweizer Unternehmen an. Sie zeigen, wie eine authentische Tonalität einer Marke das gewisse Etwas verleiht.

1. Digitec: Das Unternehmen digitec formuliert ihre Beschreibungen in etwa so: «Die Kamera macht Bilder, die du auch ohne Filter zeigen kannst. Und der Akku hält länger durch als dein Montag.» Sprich: Digitec benutzt eine lockere und humorvolle Sprache. Texte dürfen anecken, oder schmunzeln lassen. Digitec setzt dies in der Corporate Language sehr gut um. 

2. Migros: Die Corporate Language der Migros ist nah am Alltag ihrer Kund:innen. Sie ist sympathisch und verständlich. Ein Beispiel ist der Claim «Migros macht meh für d’Schwiiz». Die Migros verwendet eine Unternehmenssprache, um nah an ihren Kund:innen zu sein. Sie schreibt teils auf Schweizerdeutsch, mehrheitlich aber auf Standarddeutsch, um alle Zielgruppen zu erreichen.

3. SBB: Die SBB kommuniziert serviceorientiert und einfach verständlich: «Bitte beachten Sie die Gleisänderung» oder «Wir bringen Sie sicher ans Ziel.» Die Informationen sind präzise und helfen den Reisenden, schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Was diese drei Beispiele gemeinsam haben: Sie verwenden konsequent ihre Corporate Language. Das heisst, auf der Website, im Newsletter, in den sozialen Medien oder in TV-Spots. Wichtig bei der Corporate Language ist, auf allen Kanälen im selben Stil zu schreiben. Das stärkt den Wiedererkennungswert der Marke.

5 Tipps für eine wiedererkennbare Corporate Language

Um den Wiedererkennungswert deiner Marke zu stärken, haben wir fünf Tipps zusammengetragen. Für deine Unternehmenssprache empfehlen wir dir folgende Punkte:

1. Schärfe die Persönlichkeit deiner Marke

Wie würde deine Marke sprechen, wenn sie ein Mensch wäre? Kompetent? Humorvoll? Inspirierend? Seriös? Der erste Tipp ist eine klar definierte Markenpersönlichkeit. Sie bildet die Grundlage für deine Corporate Language. 

2. Entwickle die Sprache für deine Zielgruppen weiter

Unternehmen haben mehrere Zielgruppen: Kund:innen, Mitarbeitende, Bewerbende, Medien, Geschäftspartner. Sogar innerhalb der Kundschaft gibt es unterschiedliche Bedürfnisse: Die SBB kommuniziert zum Beispiel mit Pendler:innen, Tourist:innen, Familien und Geschäftskund:innen. Umso wichtiger ist eine einheitliche Corporate Language, die sich flexibel an verschiedene Zielgruppen anpassen lässt. Wortwahl, Detailtiefe und Tonalität dürfen je nach Adressaten und Kanal variieren. Die Persönlichkeit der Marke soll jedoch immer dieselbe sein.

3. Überprüfe, ob deine Corporate Language über alle Kanäle hinweg konsequent ist

Klingt deine Marke überall gleich? Das heisst: auf deiner Website, im Newsletter und in den sozialen Medien. Deine Corporate Language sollte auf allen Kanälen konsistent sein. Deine Kund:innen sollten deine Marke sofort an ihrer Sprache und der Art und Weise, wie sie kommuniziert, erkennen. 

4. Denk an SEO & GEO

Eine gute Corporate Language hilft auch Suchmaschinen, deine Inhalte besser zu verstehen. Überlege dir deshalb: Welche Begriffe geben (potenzielle) Kund:innen bei Google oder in KI-Suchsystemen wie ChatGPT&Co. ein? Diese Formulierungen sollten auch in deinen Texten vorkommen. Stimme deine Corporate Language mit deiner SEO- und GEO-Strategie ab. Deine Inhalte werden so dort gefunden, wo deine Zielgruppe nach ihnen sucht.

5. KI ist ziemlich out, wenn’s um Corporate Language geht

KI ist für vieles hilfreich, kann eine Corporate Language aber nicht ersetzen. Eine gut durchdachte Prompt-Struktur kann vielleicht dabei helfen, die Sprache deines Unternehmens zu entwickeln. Den Feinschliff übernimmt jedoch immer der Mensch. Denn Menschen möchten von Menschen lesen. Authentizität schlägt KI. 

Jedes Unternehmen spricht. Die Frage ist: Wie?

Die Corporate Language beeinflusst die Wahrnehmung deiner Marke. Humorvoll oder klar. Wie spricht dein Unternehmen? Und tut es das überall gleich? Mit einer klaren Markenpersönlichkeit, einer zielgruppengerechten Sprache, Suchmaschinenoptimierung sowie GEO, einer Prise Charakter und Authentizität beherrschst du deine Corporate Language. Ein sogenanntes Corporate Language Manual kann dabei helfen. Es legt fest, wie deine Marke spricht, welche Tonalität und Wortwahl verwendet werden sollen und welche Dos und Don’ts es gibt. Anhand des Manuals kannst du ganz einfach überprüfen, ob alles einheitlich ist.

Und noch etwas: Eine gute Corporate Language ist nie fertig. Sie entwickelt sich mit deinem Unternehmen weiter. Es lohnt sich deshalb, sie regelmässig zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Am Ende gilt: Menschen erinnern sich vielleicht nicht an jedes Wort, aber daran, wie sich deine Marke anfühlt. Also, Hand aufs Herz: Wie steht es um deine Corporate Language? Bist du bereit, sie weiterzuentwickeln? Wir unterstützen dich dabei. Analysieren sie, verbessern sie und erstellen dein (aktualisiertes) Corporate Language Manual. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!