Die 7 «P»s des Online-Marketing

Der Marketing-Mix mit den sieben «P»s (Product, Price, Promotion, Place, Personnel, Process, Physical) wie er bis heute besteht, ist völlig veraltet. Denn: Das «Internet» ausschliesslich unter dem Aspekt Promotion aufzuführen, wird dem Online-Marketing absolut nicht gerecht. Dieses Relikt einer längst vergangenen Zeit sollte endlich einmal überdacht werden. Hier ein Vorschlag für eine ergänzende Fassung: Die 7 «P»s des Online-Marketing.

Product

Schon klar: Das Produkt oder die Dienstleistung, welche/s man verkauft bleibt online dasselbe, wie offline. Aber über den Online-Service (ich denke an einen Kundendienst, der über Social Media sowie eine Chat-Software auf der Website erreichbar ist), die Online-Sortimentsplanung, Produktvariationen bzw. Produktdifferenzierung sowie die Produktlimitation im E-Commerce sollte man sich Gedanken machen. Zudem sind Communities eine ideale Möglichkeit, Produktinnovationen voranzutreiben (Crowdsourcing). Das Beispiel von Zweifel Onion Rings, wo zwei Facebook-Gruppen das Revival ihrer Lieblingschips forderten, sowie das Beispiel des Migros Ice Teas, wo die Community gegen die Abschaffung der PET-Flaschen demonstrierte, zeigt das Interesse der Konsumenten an solchen Themen.

Price

Der Preis richtet sich nach dem Markt und den anfallenden Kosten. Mit dem Internet sind neue Formen, wie die dynamische Preisbildung (Real Time Bidding oder Reverse Auction) entstanden. Zudem wurden die Preise einfacher vergleichbar. Das Online-Preisniveau, die Online-Preisdifferenzierung, Online-Rabatte und Liefer-, Zahlungs- und Kreditkartenbedingen sind das A und O für den Erfolg im Verkauf.

Promotion

Richtig: Viele Marketing-Massnahmen fallen unter die Promotion. Doch längst nicht alle. Zur Kommunikationspolitik gehören sicherlich E-Mail-Marketing, Social Media Marketing, bezahlte Online-Werbung, Online-PR, Blogger Relations, Content Marketing, Mobile Marketing sowie Online Reputation Management.

Place

Der wichtigste Online-Distributionskanal sollte in der Regel die eigene Website sein – dafür braucht es SEO und einen stimmigen Online-Marketing-Mix. Daneben gibt es Online-Marktplätze, wie Amazon, Google Shopping, eBay, Dein Deal oder Booking, ebookers, swoodoo, u.am.. Einige der (Offline-)Partner haben auch eine Website, wo sie die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Diese gehören ebenfalls dazu.

Personnel

Aus- und Weiterbildung ist auch im Online-Marketing unumgänglich – regelmässig Blogs zu relevanten Themen zu lesen, ein MUSS! Das Internet eröffnet jedoch weitere Möglichkeiten für eine kreative Personalpolitik: beispielsweise das Online-Recruiting, Social Employer Branding, Wissensmanagement per Wikis und Personalkommunikation 2.0.

Process

Kurz und knapp: Die wichtigsten Punkte sind die Usability, Web Analytics und After Sales Processes. Zur internen Prozessgestaltung gehört zudem die Optimierung der Prozesse zwischen On- und Offline.

Physical

Da A und O im Online-Marketing ist eine funktionierende Internetverbindung. Vollkommen logisch. Deshalb gehören zum Physical der Hoster oder der eigene Server, wo die Website liegt sowie eine funktionierende Internetleitung für Mitarbeiter und Kunden.

Zur Übersicht:

Nun ist eure Meinung gefragt: Habt ihr Ergänzungen? Seid ihr mit mir einverstanden oder vertretet ihr eine andere Meinung?

4 Kommentare zum artikel

Hi Miriam

Gute Ausführung von möglichen Instrumenten der P’s. Jedoch verstehe ich nicht ganz, was daran ausgedient hat. Die P’s bleiben bestehen, bzw. können auch noch erweitert werden (Physics, Physical Evidence oder Facilities). Was zu den einzelnen P’s gehört ist je nach Unterrichtsstoff etwas anders. Aber darum geht es auch gar nicht. Das Modell dient aufzuzeigen, was es zu beachten gilt. Was im Modell unter den P’s steht ist grundsätzlich zu definieren und sehr unterschiedlich. Meiner Meinung nach, sollte man Online/Offline nicht trennen, sondern vielmehr ergänzen.

Gruss Chris

Hi Chris
Das Modell von Boomes und Bitner aus dem Jahr 1981 hat aus meiner Sicht ausgedient. Klassischerweise wird das “Internet” in den Lehrbüchern nur unter Promotion aufgeführt. Das ist die Betrachtungsweise, die mich stört. Das “Internet” ist einiges mehr als nur eine Visitenkarte. Das habe ich versucht aufzuzeigen, beziehungsweise, dass man theoretisch auch aussschliesslich auf Online Marketing setzten könnte, weil es nämlich alle Bereiche abdeckt. Und meiner Meinung nach sollte diese Sichtweise endlich auch einmal in den Lehrbüchern Platz finden.

Das verstehe ich jetzt nicht ganz. Zum einen sagst du, dass das Modell ausgedient hat, aber du wendest das Modell aufs Online Marketing an.

Dass in den Lehrbüchern zu wenig auf die Veränderung der Möglichkeiten unter Verwendung des Internets eingegangen wird sehe ich auch so. Aber bei den Grundlagen braucht es das auch nicht unbedingt. Erst dann wenn es ums Operative geht.

Hi Chris
Zur Richtigstellung: die Grundidee des Modells find ich sehr gut. Nur stammt es aus dem Jahr 1981 und sollte meiner Meinung nach ergänzt werden – und gerade auch bei den Grundlagen 😉
Vielen Dank auf jeden Fall für deine Inputs und die angeregte Diskussion!

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