Die optimale Kontaktseite für eine Website

Jede Website braucht sie: die Kontaktseite. Die Kontaktseite sollte es den Kunden oder Businesskontakten so einfach wie möglich gestalten, mit einem Anbieter in Kontakt zu treten. Hier erfahren Sie, wie die optimale Kontaktseite aufgebaut ist.

Mögliche Elemente einer Kontaktseite

Während einige Elemente wie Adresse und E-Mail auf jeder Kontaktseite angegeben werden sollten, sind andere Elemente wie beispielsweise eine Wegbeschreibung optional. Denn diese macht nur dann Sinn, wenn z.B. Kunden den Weg zu Ihnen finden sollen. Zu einem Versandhaus wie z.B. Zalando wird hingegen wohl kaum ein Kunde fahren wollen. Hier ist es nicht notwendig, eine Anfahrtsbeschreibung einzufügen.

Mögliche Elemente sind also:

• Anschrift
• Firmenname
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Anfahrtsskizze (zum Download)
• Google Maps
• Ansprechperson
• Kontaktformular
• Öffnungszeiten

Responsive Design

Die Kontaktseite sollte dem Seitenbesucher die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich gestalten. Dies gilt nicht nur für die Desktop-Version der Website, sondern auch für die mobile Version. Spätestens nach dem letzten Google Update sollte die gesamte Webseite über Responsive Design verfügen. Es macht unter Umständen Sinn, die mobile Kontaktseite mit reduzierten Informationen zu erstellen. Unbedingt sollte sie jedoch die Telefonnummer (und zwar prominent und „drückbar“) und Adresse beinhalten.

Kontaktformulare

Oftmals werden auf der Kontaktseite Kontakt-Formulare eingebunden. Während für manche Unternehmen ein einziges Kontaktformular ausreicht, ist es bei grossen Unternehmen erforderlich, mehrere Formulare einzubinden. In der Regel kann man hier sein Anliegen direkt angeben. Bei Swisscom kann man unter anderem angeben, ob man ein Abo oder Produkt kündigen möchte oder ob man eine Frage zur Rechnung, Mahnung oder Zahlungsart hat.

Design

Neben der guten Auffindbarkeit der Kontaktinformationen ist auch die Gestaltung der Kontaktseite wichtig. Denn das Design trägt massgeblich zur Übersichtlichkeit der Kontaktseite bei. Je ansprechender das Design für den Seitenbesucher ist, desto länger wird dieser voraussichtlich auf der Seite verweilen. Auch wenn die Kontaktseite in erster Linie um die Bereitstellung der Kontaktinformationen dient, muss diese nicht langweilig gestaltet sein.

Textbausteine

Die Kontaktdetails sollten von ansprechendem Text begleitet werden. Die Lust der Besucher, den Kontakt aufzunehmen, sollte geweckt werden. Im Idealfall enthält der Text eine Call to Action wie beispielsweise „Kontaktieren Sie uns jetzt“. In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Besucher zu bitten, erst im FAQ nachzuschauen, ob sie dort die gesuchte Antwort zu ihrem Anliegen finden. So kann unnötiger Verwaltungsausfand vermieden werden.

Webseitenelemente der Kontaktseite

Auch die Kontaktseite sollte SEO-optimiert werden. Neben Elementen, die für alle Webseiten wichtig sind, sollten für die Kontakt-Seite spezifisch der Title Tag, die Metadescription und die URL angepasst werden. Beispielhaft werden hier die Elemente unserer Webseite www.xeit.ch/ aufgezeigt.

Der Title Tag sollte aus dem Wort „Kontakt“ und dem Firmenname bestehen. Bei xeit sieht er so aus: Kontakt | xeit.ch GmbH.

Die Metadescription sollte einen Call to Action beinhalten und nicht mehr als 156 Zeichen haben. Längere Texte werden nicht (?) in den Suchmaschinenergebnissen angezeigt. Ein Beispiel für eine Metadescription ist „xeit GmbH – Marketing & Conversations. Agentur für Online-Marketing. Kontaktieren Sie uns jetzt!“

Die Kontaktseite sollte auf der ersten Navigationsebene liegen, d.h., man sollte mit nur einem Klick zu ihr gelangen können. Eine sprechende URL gibt den Navigationspfad wieder. In der Regel sollte die Kontaktseiten-URL also aus dem Domainnamen/Kontakt bestehen. Bei xeit sieht das so aus: http://www.xeit.ch/kontakt/

Habt ihr weitere Inputs für gute Kontaktseiten?