Betriebsinterner Website Usability Test: Die Vorbereitung mit Checkliste

Entspricht eure Website den Bedürfnissen potenzieller Kunden? Ob bei einer Website, App oder einem physischen Produkt: Usability Testing ist eine schnelle Methode, um wertvolle Erkenntnisse über Projekte zu gewinnen. Erfahrt in diesem ersten Teil, wie ihr euch für die Durchführung eines Usability Tests einer Website vorbereitet.

«Usability»?

Übersetzt wird Usability mit «Benutzerfreundlichkeit und Gebrauchstauglichkeit». Einfach ausgedrückt geht es darum, dass mit einer Anwendung das Ziel mit möglichst wenig Aufwand (Effizienz) erreicht (Effektivität) wird und das Ergebnis zufriedenstellend ist.

Was ist «Usability Testing»?

Damit eine Website erfolgreich ist, muss sie in erster Linie ihren Zweck erfüllen, also alle Funktionen haben, damit Nutzer ihr Ziel erreichen. Sei das, weil Nutzer die Seite besuchen um ein Hotelzimmer zu buchen, sich für einen Job zu bewerben oder einen Event zu planen.

Es werden unterschiedliche Personen für das Testing ausgewählt. Diesen werden verschiedene Aufgaben gestellt, welche sie unter Beobachtung lösen müssen. Usability Tests sollen somit aufzeigen ob Personen sich erfolgreich in einem entsprechenden Zeitrahmen durch Websites navigieren können. Es wird beobachtet, welche Probleme Nutzer auf der Website haben oder was sie sofort verstehen.

Vorbereitung für den Usability Test

Grundüberlegungen:

• Wer ist die Zielgruppe?
• Worum geht es? Was ist das Ziel der Website? Was soll herausgefunden werden?
• Wer ist alles am Projekt beteiligt? Wer macht die Durchführung/Umsetzung?
• Ist das Testobjekt (Website) bereit für den Test?
• Wo und wann wird der Usability Test durchgeführt?

Checkliste

Probanden

• Wer wird eingeladen (Zielgruppe)? Hier empfiehlt es sich Personas zu erstellen und daraufhin entsprechende Probanden zu finden und einzuladen.
• Wie viele Probanden werden eingeladen? Gibt es mehrere Testrunden?
• Was wird den Probanden als Aufwandsentschädigung/Belohnung abgegeben?

Raum und Infrastruktur

• Gibt es einen Raum, wo der Proband während dem Test ungestört ist?
• Sind alle nötigen Installationen vorhanden (Laptop, Maus, Mauspad, Tastatur, Stoppuhr, etc.)
• Funktioniert der Ton? (Videos)
• Muss allenfalls noch eine Kamera installiert werden?

Zeitrahmen

• Wie viel Zeit soll für den Test freigeräumt sein? Beachtet hier, dass der Proband Zeit zum Ankommen braucht und sich vor dem Test wohlfühlen soll. Ebenfalls muss Zeit für Erklärungen eingeräumt sein: Vorgehen des Tests und was vom Probanden erwartet wird.

Testdokumente/-software

• Steht das Testscript mit dem Ablauf der Sitzung?
• Ist der Leitfaden für das Usability Testing erstellt und getestet?
• Ist die Software für die Interaktionsaufzeichnung der Website installiert und funktioniert sie?
• Welche Fragen werden gestellt? Dokument mit Fragebogen erstellen.
• Sind Einverständniserklärung und allenfalls Verschwiegenheitserklärung vorbereitet?

Verantwortlichkeiten

• Wer macht was?
• Wie läuft der Test ab: Ist er moderiert oder löst der Proband nur unter Beobachtung die Aufgaben?
• Wer leitet die Tests/Moderation? Wer ist Beobachter? Wird das Gespräch allenfalls noch auf Video aufgenommen? Wird sofort protokolliert, was beobachtet wurde?

Usability Testing muss nicht teuer sein um effektiv zu wirken. Wie ihr lest könnt ihr mit einer guten Vorbereitung den Usability Test selbst durchführen. Aber ihr solltet nicht unterschätzen, wie viel Arbeit es ist, einen solchen Test vorzubereiten, durchzuführen und auszuwerten. Gerne unterstützen wir euch auch dabei.