Schon lange ist klar: Web und TV werden immer häufiger parallel genutzt. Ein aktueller Artikel im “Harvard Business Manager” zeigt nochmals schön, wie sich Web und TV ergänzen. Vor allem lösen TV Spots Suchanfragen bei Google aus, wie die nachfolgende Grafik beweist.

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Das Online-Shopping erobert den Alltag, und Internetbewertungen sind vor allem bei der Recherche wichtig. Dies die jüngsten Erkenntnisse von Nielsen Schweiz.

Eines der Haupt-Assets von Online-Shops sind die Bewertungen anderer User. Es zeigt sich zwar, dass Freunde (52%) und Familie (49%) nach wie vor das grösste Vertrauen bei Kaufempfehlungen geniessen. An dritter Stelle folgen jedoch die Online-Produktbewertungen mit einem Viertel der
Nennungen (siehe Grafik/Folie oben).

Insbesondere im Vorfeld der Kaufentscheidung, bei der Recherche nach Produkten, haben Online-Bewertungen und Meinungen einen wichtigen Einfluss. So würde etwa ein Viertel der schweizerischen Online-Shopper keine elektronischen Geräte oder Autos mehr kaufen, ohne vorher online nachzufragen, was von diesen zu halten ist. Auch bei Software (17%) und Flugtickets (jeweils 17%) sowie Versicherungen (16%) wird die Vorab-Recherche immer entscheidender (siehe folgende Grafik/Folie).

Wie aber können Produktbewertungen und online publizierte Konsumentenmeinungen in die Marketing-Planung einfliessen? Dieser Frage wird bereits nachgegangen.

Interessant auch: Empfehlungen in Social MediaFrauen kaufen häufiger nach Tipps von Freunden.

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Internet-Recherche begünstigt Mund-zu-Mund-Propaganda: 47 Prozent derjenigen Konsumenten, die im Vorfeld eines Kaufs im Internet recherchieren, teilen anderen Personen in der Regel ihre Erfahrungen mit den gekauften Produkten mit.

Schlussfolgerungen:

• Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen/Produkte müssen im Web gefunden werden
• Die richtigen Infos müssen gefunden werden
• Falsch Infos (z.B. Blog-Beiträge) müssen via Kommentar richtig gestellt werden.

Was müssen Sie tun? Eigentlich «nur» Dinge:

1. Betreiben Sie Suchmaschinenoptimierung und Social Media Optimization
   
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   (hier ein relativ gutes eBook dazu, gratis)
   

2. Betreiben Sie Webmonitoring und reagieren Sie jeweils entsprechend.

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User nutzen das Internet vor einem Kauf primär zur Recherche, gekauft wird in den wenigsten Fällen online. Zudem ist das Internet nur eine unter vielen Informationsquellen und löst meistens nicht die definitive Kaufentscheidung aus. Dies die zentralen Ergebnisse einer Studie von Pew Internet & American Life Project.

Die Studie kann hier als PDF runtergeladen werden.

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Men at Work rip Incendiary buy Wollte schon lange diesen Post machen, dessen Quelle ich bei Karsten entdeckt habe. So kommen IBM Global Business Services und die Universität Bonn mit einer Studie aus Deutschland zu folgendem Schluss:

Wenn es um Kaufentscheidungen geht, dann ist das Internet über alle Altersgruppen hinweg bei fast zwei Dritteln der Deutschen erste Wahl für die Recherche.

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Das Internet wirkt sich nachhaltig auf den Medienkonsum in Deutschland aus. Für die Hälfte der unter 25-Jährigen ist das Internet das wichtigste Medium überhaupt.

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Die Studie passt natürlich zu meiner Serie «Das Internet beeinflusst Kaufentscheidungen». Die Medienmitteilung von IBM gibt’s hier.

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