Unser Facebook-Newsfeed besteht zum grössten Teil aus Bild-Posts, meistens von Fanpages publiziert und oftmals nicht optimal auf den Feed bzw. die Chronik abgestimmt. Umso wichtiger ist es für Community-Manager, dass die eigenen Bilder so gut als möglich daher kommen. Denn auch auf Facebook gilt: Der erste Eindruck zählt. Folgende Infografik gibt nützliche Tipps zur Optimierung der Bilder.

Ein Grund für die vielen Bilder in unserem Newsfeed sind verschiedene Studien, die herausgefunden haben, dass Bilder im Feed am meisten Aufmerksamkeit erzeugen und somit auch häufiger geliked, geshared und kommentiert werden. Mittlerweile sind laut der Infografik rund 50% der Post mit einem Bild versehen. Es ist also klar, dass wer in dieser Flut z.B. mit einem verpixelten Bild daherkommt, nicht gerade einen professionellen Eindruck hinterlässt. Aber auch Profil- und Titelbild sollten richtig erstellt werden, damit diese möglichst gut aussehen.

PostRocket hat dazu eine Infografik erstellt, die nützliche Tipps und Tricks liefert, wie man die eigenen Bild-Posts verbessern kann. Hier einige Beispiele aus der Infografik:

1. Immer die von Facebook vorgegebenen Bildmasse berücksichtigen. Ein bisschen zu gross ist ok, aber auf keinen Fall zu kleine Bilder verwenden, da diese sonst gestreckt werden.
2. Die von Facebook empfohlenen Abmessungen für Bild-Posts und Sponsored Stories sind 600 x 600 Pixel, ausreichend sind aber auch 552 x 414 px.
3. Die optimale Grösse für das Coverfoto ist 851 x 315 Pixel.
4. Für das Profilbild sollte immer ein quadratisches Bild verwendet werden, das im Idealfall grösser ist als 180 x 180 px.
5. Die Vorschaubilder von Links sind auch quadratisch. Auf der verlinkten Seite sollte immer mindesten ein quadratisches Bild zur Verfügung stehen, ansonsten wird das Dargestellte automatisch zugeschnitten, was dann nicht immer schön aussieht.

[Quelle]

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Letzte Woche hatte ich eine Anfrage von einem Kunden. Bei ihm seien fremde Fotos auf dem Newsfeed der Facebook-Fanpage aufgetaucht, die sich nicht entfernen liessen. Wir sind der Sache nachgegangen und dabei auf eine nicht ganz unproblematische Funktion gestossen.

Mit dem kürzlichen Redesign der Mobile Version von Facebook  ist eine neue  Funktion aufgetaucht: Auf Fanpages werden neu  „hier aufgenommene Fotos“ angezeigt. Das ist ein Zusammenzug von Bildern, bei denen User als Ort der Aufnahme die entsprechende Facebook Fanpage angegeben haben. Das geht, wenn eine Fanpage mit einem Place verknüpft ist.

Eine gute Idee – solange sie nicht missbraucht wird

Die Idee ist grundsätzlich gut – die Funktion ermöglicht den Usern einen authentischen vielfältigen Blick auf einen Ort. So sieht man z.B. auf einer Restaurant-Seite Bilder von Essen, das die Leute dort fotografiert haben. Oder bei Hotels kann man echte Bilder jenseits von Prospekt-Fotos von Zimmern und dem Pool sehen. Schwierig kann es jedoch werden, wenn die Bilder nicht im Sinne des Fanpage Betreibers ausfallen. Denn: anders als eine Person können Pages Orts-Markierungen von Bildern nicht entfernen.

Natürliche Konsequenz von Social Media?

„Das ist halt Social Media“ werden nun einige sagen – „da kann man nicht alles beeinflussen was User tun“. Richtig – das sehe ich grundsätzlich auch so. Aber: Normalerweise hat man die Möglichkeit, zu reagieren – denn Social Media ist ja auch zweiweg-Kommunikation. In diesem Fall ist das etwas schwierig.

Was kann man also tun – wenn Fotos auf dem Stream erscheinen, die nicht zur Fanpage passen?

1. Den User, der die Bilder markiert hat, kontaktieren und ihn in bitten, die Markierung zu entfernen.
2. Alternativ die Bilder im Namen der Page kommentieren. So wissen die User wenigstens, dass man nicht hinter den Bildern steht.
3. Nützt alles nichts, gibt’s nur einen Ausweg: Die Verknüpfung des Ortes mit der Fanpage löschen. Das macht man, indem man die Adresse des Ortes entfernt. Nachteil: Die Checkin Möglichkeit und die damit verbundenen Potenziale sind damit ebenfalls verloren. Daher ist diese Methode wirklich nur dann zu empfehlen, wenn es nicht anders geht.

Hat jemand eine bessere Lösung?

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Passwort vergessen und die Antwort auf die leidigen Geheimfragen nicht mehr präsent? Künftig lässt sich das Facebook-Konto mit Hilfe von Freunden ganz einfach entsperren.

Zugegeben, es passiert mir relativ häufig, dass ich den Schlüssel zu Hause vergesse und dann abends vor verschlossener Türe stehe, wenn der Partner noch nicht zu Hause ist. Wie oft hätte ich mir schon gewünscht, ich könnte einfach bei meinen Nachbarn klingeln und kurz den Ersatzschlüssel holen. Adaptieren wir dieses Szenario nun auf die digitale Welt, so haben wir die neue Facebook-Funktion Trusted Contact, was zu Deutsch vertrauenswürdige Kontakte oder eben Freunde bedeutet.

Bereits im letzten Jahr angekündigt und getestet, wurde die Funktion nun (vorerst) in den USA aufgeschaltet. Trusted Contact ist eine Sicherheitsfunktion für Vergessliche. Vergisst ein User sein Passwort, kann er durch 3-5 Codes, die an seine ausgewählten Freunde verschickt werden, sein Profil wieder entsperren.  Im realen Leben wären dies die Freunde oder Familienmitglieder, welchen man einen Ersatzschlüssel für die eigene Wohnung anvertrauen würde. Und genau nach diesem Kriterium sollten auch die virtuellen Trusted Contacts ausgesucht werden.

Bisher ist das neue Sicherheitsverfahren erst in den USA online, es soll aber auch in Europa demnächst verfügbar sein. Ob und wie sinnvoll das System ist, bleibt abzuwarten. Würden sich die ausgewählten Kontakte nämlich zusammentun, wäre es ein Leichtes für diese das Userprofil der vergesslichen Person ganz zu übernehmen. Und wie sehr vertraut man seinen Facebook-Freunden denn wirklich?

Via

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Zahlen, welche die gesamte Weltbevölkerung betreffen, sind meist sehr eindrücklich. Erst recht, wenn sie ein so rasant wachsendes Phänomen wie das World Wide Web beschreiben. Eine Infografik von HostGator.com stellt die spannendsten Zahlen über das Internet zusammen.

Verbreitung des Internets

Seit dem Jahr 2000 ist die Zahl der Internet-User um 566% gestiegen. Nun gut, vier Jahre zuvor sah eine Website auch noch so aus. In Nordamerika ist die Verbreitung des Internets am grössten: 78.6% der Bevölkerung nutzt dort das Internet. In Europa sind es doch 63.0%, in Afrika aber nur 15.6%. Doch auch auf diesem Kontinent wird fleissig getwittert.

Wofür wird das Internet genutzt?

62% der Internet-User nutzen das Internet für die Informationssuche und immerhin 50.1% nutzen es für Banking. Ob damit Online-Transaktionen gemeint sind, oder ob vielleicht nur Aktienkurse konsultiert werden, geht aus der Infografik leider nicht hervor. Nur 15.2% nutzt das Internet, um Menschen zu „treffen“. Dies, obschon Facebook die Website mit den drittmeisten Views pro Monat ist. An erster Stelle ist natürlich Google, an zweiter steht YouTube. Hinter Facebook folgt schnell einmal Twitter mit 88 Mio. Views pro Monat.

E-Mail wird noch immer rege genutzt

Neuere Kommunikationsmittel verdrängen die E-Mail nicht. Täglich werden 144 Mia. E-Mails verschickt. Nicht jede E-Mail wird mit hehren Absichten versandt: 68.8% aller E-Mails sind Spam! Ob zu wenig darauf geachtet wird, dass die Mail nicht im Spamordner landet?

Google bleibt konkurrenzlos

Wer denkt, bing sei ein Konkurrent von Google, der täuscht sich. Die „Suchmaschine“ Google hält gewaltige 88% Marktanteile, während bing nur gerade deren 4.2% besitzt. Baidu muss sich mit 3.5% zufriedengeben und Yahoo mit 2.4%. Kein Wunder, werden auf Google täglich über drei Milliarden Suchanfragen getätigt.

Übrigens: Wenn wir für einen unserer Kunden eine neue Website gestaltet, programmiert und getestet haben, kann die Website im Anschluss live gehen. Am selben Tag tun dies im Schnitt „nur“ 139‘343 andere Websites auch.

Weitere spannende Zahlen entnehmt Ihr der folgenden Infografik. Welche überraschen?

Bildquelle

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Im dritten und letzten Teil unserer Blogserie zum Thema “Social CRM” geben wir euch weitere Tipps, was für ein erfolgreiches Social CRM alles zu beachten ist.

Kundenbeziehung über verschiedene Kanäle aufbauen

Kunden und potenzielle Kunden nutzen verschiedene Kanäle, um sich zu informieren oder mit der Unternehmung in Kontakt zu treten. Deshalb gilt es, auf verschiedenen Kanälen einheitlich aufzutreten und keine fundamentalen Änderungen an den Produkten oder ihrer Aussenwirkung auf den spezifischen Kanälen vorzunehmen. Das Social CRM und die Beiträge auf den sozialen Netzwerken müssen eine Persistenz aufweisen. Alle Berührungspunkte, wie die Unternehmenswebsite, das soziale Netzwerk und das Callcenter, müssen durch ein einzelnes System abgedeckt und abgeglichen werden.

Richtiger Umgang mit der schweigenden Mehrheit

Grundsätzlich haben die Menschen das Bedürfnis zu kommunizieren und sich mitzuteilen. Es wird auch mit grossem Interesse verfolgt, was in der digitalen Welt passiert. Dennoch ist es eine der grössten Herausforderungen einer Unternehmung, die Nutzer von sozialen Netzwerken zum Schreiben von Beiträgen zu bringen. Viele besitzen ein Profil auf Facebook, Twitter oder YouTube, jedoch interagiert und engagiert sich nur ein kleiner Prozentsatz. Man geht davon aus, dass rund 90% der Nutzer nur lesen und zuschauen, 9% der User beteiligen sich von Zeit zu Zeit und nur 1% aller User steuert aktiv Content bei. Dies ist erstaunlich, da der Anteil der Schweizerbevölkerung, die das Internet mehrmals wöchentlich nutzen, seit Jahren ansteigt. Insbesondere die mobile Internetz-Nutzung ist auf einem steil aufsteigenden Ast, wie unter anderem grossflächig angelegte Studien von http://www.net-metrix.ch/ zeigen.

Tipps zur Erhöhung der Engagement-Rate findet ihr hier

Umgang mit der Perception Gap

Die Wahrnehmungslücke (Perception Gap) entsteht in der signifikanten Abweichung, was Konsumenten online wirklich suchen und was Unternehmen denken, was diese interessiert. Konsumenten erwarten in erster Linie Online-Shopping, Preisvorteile oder Produktbeurteilungen, während sich die Unternehmung eher die Beteiligung und Auseinandersetzung mit der Marke und den Produkten wünscht. Die Firma muss die Perspektive wechseln und beginnen, wie ein Kunde zu denken – thinking like a customer.

Markenunterstützungscharakter nutzen

Nicht jedes Produkt oder jede Marke ist geeignet, sich selbst weiterzuverbreiten. Ein gutes Markenimage ist unerlässlich, um das Potential der Viralität zu erzeugen. Eine noch so glanzvolle Strategie kann eine langweilige Marke kaum zum Trendobjekt machen.

Aufgrund einer hohen Markenbekanntheit und zahlreichen Touchpoints im täglichen Leben, werden bekannte und grosse Firmen, wie Migros oder IKEA, beinahe automatisch in sozialen Medien besprochen. Ferner wird oftmals auch auf diese Unternehmen in traditionellen Medien eingegangen und diskutiert, was dann zu einem ‚Überschwappen‘ auf soziale Netzwerke führen kann.

Unternehmen, welche einen Endverbraucher als Abnehmer haben (B2C), sind wie geschaffen für die Nutzung von sozialen Netzwerken. Diese Unternehmen verwenden soziale Plattformen viel eher als Unternehmen, welche ihre Dienstleistungen und Produkte an andere Unternehmen (B2B) absetzen. Es ist gut nachvollziehbar, dass Unternehmen, welche ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an den Endverbraucher verkaufen, den sozialen Medien eine grössere Bedeutung und Wichtigkeit zusprechen. Dennoch ist das Potential bei B2B-Unternehmen für die Nutzung von sozialen Medien gross –schlussendlich stehen auch hinter B2B Menschen. Die Unternehmen, welche ihre Produkte über Zwischenhändler vertreiben, haben durch die sozialen Netzwerke erstmals die Möglichkeit, direkt mit den Endkonsumenten zu interagieren und eine wertvolle Beziehung aufzubauen.

Wir danken Andreas Fux für diese interessanten Inputs. Welches sind eurer Meinung nach die wichtigsten Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Social CRM?

Quelle: Wissenschaftliche BWL Arbeit „Welche Schlüsselfaktoren muss ein Social Customer Relationship Management (Social CRM) aufweisen, damit viele Interaktionen mit der Community entstehen?“ von Andreas Fux.

Andreas Fux (Jahrgang 1990) studiert im zweiten Semester des Assessments an der HSG. Sein starkes Interesse am Thema „Social Media“ hat ihn dazu bewegt, dieses Thema für seine wissenschaftliche Arbeit zu wählen.

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Bier hat schon immer Menschen verbunden, bis anhin aber meist offline. Die neue Kampagne von Budweiser nutzt dieses Phänomen nun auch für soziale Netzwerke. Die Buddy Cups verschicken Freundschaftsanfragen, sobald mit zweien angestossen wird.

Wer sich gerne mal ins Nachtleben stürzt, der kennt vielleicht folgendes Szenario: Man ist mit Freunden unterwegs, trinkt das eine oder andere Bierchen, man lernt neue Leute kennen und eventuell versteht man sich dann so gut, dass aus der freudigen Laune heraus auch gleich mal eine Facebook-Freundschaftsanfrage verschickt wird, womöglich auch gleich vor Ort per Smartphone.

Die neue Budweiser Kampagne umgeht nun den Schritt des manuellen Anfreundens mittels der Buddy Cups. Diese Cups sind spezielle Becher, die mit einem Chip und einem QR-Code versehen sind. Der Besitzer eines solchen Buddy Cups kann den Becher mit seinem persönlichen Facebook-Konto verbinden. Wird dann mit zwei solchen Cups angestossen, wird automatisch eine Freundschaftsanfrage versendet.

Bei verschiedenen Events in Brasilien kamen die Buddy Cups bereits zum Einsatz. Ziel der Kampagne ist es, Leute mit Budweiser und aber auch mit fremden Personen zu verbinden. Beim Betrachten des Videos am Ende dieses Posts könnte man meinen, nach solchen Partys warten jede Menge neuer Facebook-Freunde auf einen. Die Frage ist aber, ob man sich am nächsten Tag noch an alle erinnern kann

Besitzern eines Buddy Cups sei aber zur Vorsicht geraten: Wer seinen Becher unbeaufsichtigt stehen lässt, der läuft Gefahr, mit Freundschaftsanfragen von Fremden überhäuft zu werden. Man sollte bei Verlust also genau beobachten, welche Aktivitäten ausgelöst werden und bei Bedarf die Verbindung zum Becher wieder trennen.

[Quelle]

Hilfe und jede Menge Ideen für eure Facebook-Kampagne findet ihr hier.

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Die mobile Nutzung von Facebook hat in den letzten Jahren stetig zugenommen, damit besuchen natürlich auch immer mehr Personen Fanpages von Marken, Unternehmen oder Shops via Smartphone. Diese Woche hat Facebook nun den mobilen Fanpages ein Designupdate spendiert.

Betreiber von Fanpages müssen nichts weiter tun, denn die Umstellung geschieht automatisch. Für Nutzer von iOs steht das Layout bereits zur Verfügung und auch für Android soll dies sehr bald der Fall sein.

Allgemein wurde das Design der Fanpages noch stärker mobil optimiert und weiter vereinfacht. Die wichtigsten Informationen über ein Unternehmen, sowie die Kontaktmöglichkeiten sind nun direkt nach dem Header in Form von Icons ersichtlich oder anwählbar. Auch erhält der User auf einen Blick Informationen über die Öffnungszeiten und eine Anfahrtsskizze. Der Fokus der mobilen Fanpages liegt nun ganz klar auf der möglichst einfachen Kommunikation und Interaktion mit der jeweiligen Seite.

Mobiles Management für Administratoren verbessert

Doch nicht nur für die User bringt das Update Verbesserungen mit sich, sondern auch für die Administratoren der Fanpages. So ist es jetzt beispielsweise sehr einfach möglich, zwischen der Admin-Ansicht und der öffentlichen Ansicht zu wechseln. Dies vereinfacht das Mobile Management. Allerdings zeigt sich hier auch schnell ein Nachteil des neuen Designs. Während man als Fanpage-Betreiber die Fans gerne auf die neuesten Beiträge aufmerksam machen möchte, sind diese nun nicht mehr ohne scrollen zu erreichen.

Man kann einen bestimmten Beitrag besonders hervorheben, damit dieser auch auf der mobilen Version möglichst weit oben angezeigt wird. Leider kann dies derzeit nur via Computer eingestellt werden und nicht über die Mobile App.

Es lohnt sich allerdings auf jeden Fall, die hinterlegten Informationen nochmals kritisch zu überprüfen. Für die Fans könnte es beispielsweise ärgerlich sein, sollte auf der Seite keine Telefonnummer hinterlegt sein.

Fazit

Optisch gibt es an dem Update für die mobilen Fanpages nichts zu bemängeln. Ebenfalls positiv fällt die Tatsache auf, dass die User durch die Änderungen mehr zur Interaktion mit der jeweiligen Seite angehalten werden. Dies tröstet über die Tatsache hinweg, dass nun die neusten Beiträge auf der Fanpage nicht mehr sofort für die Fans ersichtlich sind.

[via1], [via2]

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Im zweiten Teil unserer Blogserie über Social CRM geben wir euch Tipps, wie ihr zu vielen User-Beiträgen auf euren Social Media Kanälen kommt. Für ein Social CRM, welches eine gute Interaktion mit vielen Beiträgen zwischen Kunde und Unternehmen fördert, müssen die Unternehmung und deren Mitarbeiter vorbereitet und die richtigen Rahmenbedingungen geschaffen sein.

Tipps für das Set-Up eines Social CRM

Bestimmung der Zielgruppe

Die Zielpersonen und ihre genutzten Plattformen müssen identifiziert werden. Ebenso muss beachtet werden, dass das Leistungsangebot des Unternehmens einen bestimmten Einfluss auf die Zielgruppe auswirken kann, damit Interaktionspotentiale genutzt werden können. Twitter beispielsweise eignet sich für die Verbreitung von kurzen Nachrichten und Statusmeldungen. Blogs und Foren dagegen können auch für das Darstellen von komplexeren Inhalte genutzt werden.

Das Bloggen in der Schweiz wieder vermehrt in Mode gekommen ist, hat auch unsere unsere aktuelle Social Media Studie bestätigt.

Neues Know-How ist erforderlich

Aufgrund der neuen Technologien und Tools ist die Kommunikation mit den Kunden dynamisch, unmittelbar und öffentlich. Deshalb ist es sinnvoll, dass der Mitarbeiter oder die für die Beiträge verantwortliche Abteilung, sich mit den Gepflogenheiten, Kommunikationsstil und Techniken auf sozialen Netzwerken auskennt. Dieses Know-How kann man in Trainings oder Seminaren erlernen, jedoch vorwiegend durch die praktische Erfahrung mit diesen Medien.

Weitere Tipps für das richtige Kommunizieren in den sozialen Medien findet ihr hier.

Online Guidelines und Policies

Unternehmen, welche das Potential von sozialen Netzwerken erkannt haben, sensibilisieren die Mitarbeiter in der Handhabung und im Umgang mit sozialen Medien und schaffen Guidelines, die das Verhalten auf sozialen Netzwerken regeln. Unternehmen stehen vor der grossen Herausforderung, dass sich jeder Mitarbeitende durch die sozialen Netzwerke auf einfachste Art und Weise äussern kann. Aus diesem Grund muss die Unternehmung die Angestellten sensibilisieren, da dies einerseits Chancen, aber andererseits auch Risiken für die Unternehmensreputation darstellt. Deshalb empfiehlt sich das Aufstellen von Verhaltensrichtlinien und Hilfestellungen, an welchen sich die Mitarbeitenden im Umgang mit dem Thema Social Media Marketing orientieren können.

 So können Guidelines aussehen.

Tipps für die Kommunikationsstrategie

Moderation der sozialen Netzwerke

Bevor eine Unternehmung in sozialen Netzwerken aktiv wird, benötigt es eine klare Kommunikationsstrategie mit Zielen. Immer unter dem Gesichtspunkt, dass die Beiträge unmittelbar und öffentlich sind, muss die Unternehmung bestimmen, wie die Firma in sozialen Netzwerken auftritt und welche Informationen weitergegeben werden. Social Media bedeutet eine Dialog-Kommunikation mit Kunden, Partner oder Interessenten. Man sollte sich immer fragen, wie man die Community aktivieren, begeistern und ihr auch helfen kann.

Qualität vor Quantität

Die Kunden auf den sozialen Netzwerken haben ein feines Gespür, ob die Unternehmung ernsthaft mit den Kunden ins Gespräch kommen will oder nur eine Tagesquote erfüllt werden muss. Es muss darauf geachtet werden, dass man den Nutzer nicht mit Beiträgen übersättigt.  Ansonsten riskiert man ein stilles und heimliches Ausblenden der Beiträge. Die Frequenz, in welcher man Beiträge veröffentlicht, hängt vom Manpower ab.

Jedoch gilt als grober Richtwert für eine KMU:

• Facebook: mind. 3 Beiträge pro Woche, besser mehr
• Twitter: mind. 1 Tweet am Tag, besser mehr
• Blog: mind. 1 Beitrag pro Woche, besser mehr

Eine Studie zeigte, dass sich auf Facebook eine Konzentration auf den Newsfeed auszahlt.

Gekonnter Umgang (auch) mit kritischen Kommentaren

Die sozialen Medien ermöglichen den Nutzern auch, kritische Kommentare zu hinterlassen. Würden diese zensuriert oder gelöscht werden, hätte das Social CRM keinen nachhaltigen Erfolg und könnte zu einem Boykott führen. Die Interaktionen zwischen den Nutzern in sozialen Netzwerken sind im Gesamtkonstrukt essentiell und darf nicht unterbunden werden.
Es ist wichtig, dass die Unternehmung auch mit negativen Beiträgen umgehen kann, da dies zu einer offenen Diskussionskultur führt.  Dabei ist unvermeidlich, Massnahmen bei anstössigen Kommentaren oder persönlichen Angriffen unter den Benutzern zu ergreifen. Das Social CRM kann die Reputation und das Image verbessern, indem sich das Unternehmen mit der Kritik und negativen Beiträge auseinandersetzt und mit Lösungsvorschlägen betreffend dem Problem beantwortet werden.

Anbei ein Beispiel, wie man auf negative Kritik reagieren kann.

Aktivierung der Nutzer

Für das Gedeihen einer Social CRM-Strategie ist es wichtig, dass man eine grosse Community schafft. Das Unternehmen muss den Benutzern einen Anreiz bieten, sich mit dem Unternehmen zu unterhalten oder generell über das Unternehmen zu schreiben. Wettbewerbe können dabei kurzfristige Anreize schaffen. Überzeugen kann man die User jedoch langfristig nur mit interessanten Inhalten. Dies bringt uns gleich zum letzten Punkt von heute.

Bei Facebook-Wettbewerben gilt es, diese Richtlinien zu beachten.

Content ist King

Die Beiträge müssen authentisch sein. Dies bedeutet, dass die Botschaften auf den sozialen Netzwerken ehrlich und persistent sein müssen. Die Unternehmung muss die eigene Euphorie nach aussen leben. Die Beiträge sollen dabei kanalübergreifend einheitlich auftreten, müssen aber inhaltlich dem Kanal angepasst werden. Wichtig ist dabei, dass jeder neue Beitrag der Unternehmung etwas ‚Neues‘ oder etwas ‚Anderes‘ bietet.

Wenn die Unternehmung es nicht schafft, die Kunden zu unterhalten und im Idealfall sogar zu begeistern, können die Mitteilungen als ärgerlich und störend wahrgenommen werden.

Hier findet ihr unsere Learnings zum Thema „Content Marketing“.

Es zeigt sich: die Abholung der Kunden über den gebotenen Inhalt wird immer wichtiger.

Die restlichen Tipps und eine Zusammenfassung präsentieren wir euch im Teil 3 dieser Serie.

Quelle: Wissenschaftliche BWL Arbeit „Welche Schlüsselfaktoren muss ein Social Customer Relationship Management (Social CRM) aufweisen, damit viele Interaktionen mit der Community entstehen?“ von Andreas Fux.

Andreas Fux (Jahrgang 1990) studiert im zweiten Semester des Assessments an der HSG. Sein starkes Interesse am Thema „Social Media“ hat ihn dazu bewegt, dieses Thema für seine wissenschaftliche Arbeit zu wählen.

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Wie hoch ist der Wert eines Facebook Fans für eine Marke? Diese Frage stellte sich auch Syncapse und analysierte internationale Top-Brands mit verschieden Faktoren.

Das Ergebnis gleich mal vorne weg: Es sind durchschnittlich $ 174,14. Diesen Wert soll ein einzelner Fan haben, der sich mit einer Marke auf Facebook in Verbindung bringt.
Zum Vergleich, seit dieselbe Studie im Jahre 2010 veröffentlicht wurde, soll der Wert um 28% gestiegen sein.

Die 20 analysierten Top-Brands weisen untereinander markante Unterschiede auf. Das lässt sich vor allem darauf zurückführen, dass Kunden aus verschiedenen Branchen unter-schiedlich viel für ein Produkt ausgeben. Zuoberst auf der Liste steht BMW mit einem Fan-Wert von $ 1‘613,13. Das ist fast doppelt so viel wie der zweitplatzierte Walmart mit $ 834,76.

Die Studie vergleicht Fans mit Nicht-Fans, basierend auf sechs Faktoren: die Bereitschaft ein entsprechendes Produkt zu kaufen, Brand-Loyalität, Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Marke, Media Nutzen, Kosten pro Fan und Brand-Affinität. Das daraus resultierende Diagramm zeigt die genauen Werte der einzelnen Brands.

Es ist kein Geheimnis, dass Fans (85%) eher bereit sind die Marke ihren Freunden weiter zu empfehlen. Wie die Studie auch unterstreicht, sind Fans von Marken generell auch die aktiveren Nutzer auf Facebook als Nicht-Fans. Facebook ist mittlerweile auch ein wichtiger Kanal zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen geworden. So nutzen ihn 39% der Fans zu Informationszwecken für Produkte, demgegenüber stehen gerademal 14% der Nicht-Fans.

Wie schon beim letzten Erscheinen der Studie ist die Kritik relativ laut. Wurden 2010 noch immerhin 4000 User befragt, so sind es dieses Jahr gerade mal noch ca. 2000 Nutzer.  Dieser sehr kleine Wert schmälert die Aussagekraft der Studie. Im Kontrast dazu steht die Fananzahl, die sich etwa verdreifacht hat.

Was das Ergebnis der Studie aber gut aufzeigt, ist z.B. das Fans (88%) eher bereit sind zu kaufen als Nicht-Fans (60%). Interessant ist auch, dass 91% der Fans die Marke in Zukunft eher unterstützen wollen als Nicht-Fans.

Was hält ihr von der Studie?

[Quelle][Bild]

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Die Interaktionsrate ist für den Community Manager wie für den Autoverkäufer die Abschlussrate. Ziel ist es die Interaktionen auf der Fanseite so hoch wie möglich zu halten, denn so steigt auch die Sichtbarkeit (EdgeRank) der eigenen Seite.

Hierzu gibt es eine neue Infografik, die auf einer Analyse von 1‘800 Facebook-Seiten basiert. Die Infografik zeigt auf, an welchen Tagen das Absetzen der Postings am sinnvollsten ist. Und das unterteilt in 15 verschiedene Branchen.

Facts

• In der Bekleidungsindustrie sollten Posts vor allem am Donnerstag (oder auch Samstag) abgesetzt werden. Gegen Ende der Woche steigt hier die Interaktionsrate.
• In der Finanzindustrie werden vor allem am Sonntag die höchsten Interaktionen erzielt. Jedoch wird dieses Potential oft verschenkt, nur 19% der Posts fallen auf einen Sonntag.
• Der Sport ist ebenfalls ein Sonntags-Thema. In der Wochenmitte sollte eher auf Postings verzichtet werden, die Interaktion ist dann sehr gering.
• Im Food-Sektor sind Samstag und Sonntag die besten Tage. Die User scheinen für ihre kulinarischen Aktivitäten dann mehr Zeit zu haben.
• Im Beauty- und Gesundheits-Bereich sollten Postings montags und sonntags abgesetzt werden. Die Realität sieht hier jedoch anders aus:viele Unternehmen aus diesen Branchen posten hauptsächlich am Dienstag, wo die Interaktion sehr klein ist.

Die weiteren Branchen wie z.B. Entertainment, Telekommunikation oder Non Profit  sind auf der Infografik ersichtlich.

Learnings:

• Das Potential für Wochenend-Posts ist in den meisten Branchen noch nicht ausgenutzt.
• Testen! Ich kann jedem Community Manager nur raten, mal vom starren Redaktionsplan abzuweichen und neue Zeitpunkte für Posts zu testen.
• 9 to 5 gibt es bei Community Management nicht: die Fans wollen dann Posts, wenn sie Zeit haben. Und nicht, wenn die Bürozeiten der meisten Unternehmen sind.
• Kenne deine Zielgruppe! Wohl einer der wichtigsten Punkte im Marketing. Nur wenn ihr eure Zielgruppe kennt und wisst, wie sich diese verhält (auch für zeitliche Gewohnheiten), könnt ihr sie schlussendlich mit euren Posts erreichen.

Ihr findet auf unserem Blog auch noch weitere Tipps zur Steigerung der Interaktionsrate und Tipps dazu, welche Arten von Posts am besten ankommen.

Was sind eure Erfahrungen?

[>>> Klicke die Infografik an um sie vollständig zu sehen]

Quelle

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