Bis anhin hat die Deutsche Telekom ihren Twitter Account hauptsächlich für Promotionen und Öffentlichkeitsarbeiten genutzt. Neu beantworten sie auch Fragen für den Kundendienst: @telekom hilft.

Aufwand und Ertrag

Kosten und Nutzen des neuen Dienstes wurden sicherlich im Vorfeld genau abgewogen, denn diese neue Funktion bedeutet einen hohen Mehraufwand für die Deutsche Telekom, da sich sowohl Privat- wie auch Geschäftskunden an den Konzern wenden können. Auch Mobilfunknutzer der Telekom haben die Möglichkeit, Fragen in Form von Tweets zu platzieren. Sieben Mitarbeiter wurden bis anhin angestellt um technische Probleme mit 140 Zeichen zu lösen.

Hier werden Sie geholfen

Den Servicekanal bei Twitter wird voraussichtlich nur montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr bedient. Reicht die Textmenge auf Twitter nicht aus, schreiben die Mitarbeiter zusätzlich E-Mails an die Kunden. Die Telekomtwitterer warnen jedoch davor, persönliche Daten zu posten. Am Donnerstagnachmittag zählte der Account bereits 890 Follower. Das Unternehmen kann über folgenden link erreicht werden: www.twitter.com/telekom_hilft

Den Kunden wirklich einbinden

Was bei Britisch Telecom seit letztem August funktioniert, könnte auch anderen Anbietern der Branche gelingen. Begonnen hat BT mit einem einzigen Mitarbeiter, welcher alle Anfragen auf Twitter beantwortet und  sichergestellt hat, dass technische Probleme auch behoben werden. Dies war so erfolgreich, dass man darauf gleich ein ganzes Team zusammengesellt hat, welches täglich mit den Kunden twittert. Das neueste Phänomen ist dies, dass Fans der BT nun auch schon bei der Problemlösung mithelfen. Auf  Twitter und dem BT Care Forum helfen sich Kunden gegenseitig mit der Lösungsfindung. Der fleissigste User hat bereits 137 Fragen beantwortet.

Via & Via

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Gemäss Facebook hätten bereits 50‘000 Websites die Features der Open Graph API installiert, welche letzte Woche an der F8 Konferenz in San Francisco von Mark Zuckerberg vorgestellt wurde.

“We’re building a web where the default is social” …

Mit der neuen API  soll in Zukunft das gesamte Netz sozial gemacht werden. Der „I like“ Button soll über die Grenzen von Facebook hinaus in die weite Welt getragen werden. Mögen drei Freunde eine Sache (dies kann ein Buch, eine Band oder ein Restaurant sein), wird dieses dann bei der Suche angezeigt. Auf der Suche nach einem DVD beispielsweise können die Filme berücksichtig werden, welche die eigenen Freunde mögen.

Die Installation ist relativ einfach und kann durch hinterlegen von bestimmten Metatags erfasst werden.

Auswirkungen auf die Suche im Internet

Durch dieses Feature verändert sich das Suchen im Internet, da es einen komplett neuen Algorithmus verursacht. Gesucht wird in Zukunft nach den Vorlieben der User im eigenen Umfeld, welchen eine Seite zu einem bestimmten Thema gefällt. Das Ranking würde sich insofern verändern, da die Webseiten unter anderem von Verlinkungen zu anderen Seiten abhängen. Jeder Website-Besitzer wird versuchen, so viele User wie möglich zu bewegen ihren „I like“ Button anzuklicken.
Facebook könnte damit zum Zentrum des Internets werden. Sofern nicht Datenschützer auf die Barrikade gehen werden, denn jegliche „I like“-Aktionen sind öffentlich und für jeden einsehbar.

via & via

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IKEA hatte im August 2008 mit der innovativen Kampagne warte-bis-september.de und der Hauptfigur «Nils» für Furore gesorgt. Jetzt ist Nils umgezogen, denn er hat ein neues, virtuelles Zuhause: die neue Hej-Community von IKEA Deutschland.

Die Community-Mitglieder können sich eigene Räume mit ausgewählten Ikea-Möbeln und Dekorationsgegenständen einrichten und sich in zahlreichen Foren austauschen. Außerdem können eigene Bilder in Online-Fotobüchern hochgeladen werden. Eines der Highlights ist sicherlich die Greenbox-Tour durch ganz Deutschland, die es Ikea-Fans ermöglicht, sich filmen zu lassen, um später ganz real in seinem virtuellen Hej-Raum aufzutauchen. Wer die Gelegenheit verpasst, sich in der Greenbox filmen zu lassen, kann sich in der Community einen Avatar aussuchen und ihn mit seinem Konterfei versehen. Erstes Hej-Mitglied war übrigens Ikea-Testimonial Niels, der sich bereits seit einer Woche auf seinen “Umzug” vorbereitet hat und ab sofort sein virtuelles Leben unter dem Dach von www.ikea.de/hej fortsetzt.

In erster Linie richtet sich der komplett in Flash programmierte Auftritt an die 6,3 Millionen deutschen Ikea-Family-Mitglieder. Aber auch alle Nicht-Family-Mitglieder können in der Community einziehen und gehören damit automatisch zur Ikea-Familie. Die Microsite wird primär über die Ikea-Homepage und Online-Banner auf diversen zielgruppenaffinen Portalen beworben. Eine klassische Werbekampagne zur Einführung des neuen Social-Media-Angebots, das zunächst nur in Deutschland verfügbar ist, ist nicht geplant.

Was mir hier besonders gefällt, ist, dass die einstweillig aufgebaute Figur «Nils» wieder aufgenommen wird und für die Bewerbung der Community eingesetzt wird. (Wann wird der Edi Manser reaktiviert? ). Und natürlich auch, dass IKEA überhaupt eine eigene Online Community aufbaut – und dabei scheinbar und sogar auf klassische Werbung verzichtet.

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Die aktive Beteiligung an Sozialen Netzwerken, Instant-Messaging-Diensten, Online-Chats oder Blogs fördert scheinbar klar positive Effekte bei Heranwachsenden bei den Schreibfertigkeiten:

Kinder und Jugendliche, die ausgiebig moderne Kommunikationstechnologien im Internet nutzen, weisen bessere Schreibfertigkeiten auf als Web-Verweigerer. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung der unabhängigen britischen Charity-Organisation National Literacy Trust, die das Online-Nutzungsverhalten von insgesamt 3.001 Kindern im Alter zwischen neun und 16 Jahren genauer unter die Lupe genommen hat.

Die Studie «Young people’s writing: Attitudes, behaviour and the role of technology» kann hier als PDF heruntergeladen werden.

Technorati Tags: Chat, Community, Facebook, Internetnutzung, Jugendliche, Kinder, Schreibfertigkeit, Studie

eCommunities verbuchen weiterhin enorme Wachstumsraten und lassen damit «klassische» Web Medien alt aussehen.

Facebook ist global betrachtet das mächtigste Soziale Netzwerk. Allein in den USA besitzen bereits 55,5% Millionen Menschen einen Account. Laut einer aktuellen Forrester Studie haben sich die Mitgliederzahlen in den letzten beiden Jahren verdoppelt. Ebenso ermittelte Forrester das eCommunities inzwischen sogar beliebter sind als Instant Messaging (z.B. ICQ) oder Internet Radio.

Doch woher kommt das?

Viele Interessen der User werden auf Sozialen Netzwerken gleichermassen bedient:  Zum Beispiel Selbstdarstellung, Kommunikation, Pflegen der Geschäftskontakte oder die Abwicklung von Transaktionen. Längst haben eCommunities sich nicht mehr nur im privaten Bereich etabliert, sondern gewinnen auch in der Werbebranche und im Marketing immer mehr an Bedeutung.

Naomi Gleit, Projektmanagerin für Expansion der Internetgemeinschaft von Facebook äusserte sich zu der Thematik folgendermassen:

Sie wird nicht eher ruhen bevor, jeder Bürger des Planeten dort Mitglied sei.

Es bleibt abzuwarten, ob Sie mit dieser Aussage Recht behält.

Technorati Tags: Community, Facebook, Soziale Netzwerke, Studie

Brack hat mich im April 09 über einen gelungenen Wettbewerb (App) motiviert, auf Facebook ein Fan zu werden. Der EDV-Onlineshop führt seither sein Dialog-Programm über das Social Network konsequent weiter und pflegt so seine Community – und betreibt natürlich Verkaufsförderung. So habe ich zum Beispiel vergangenen Samstag folgende Info via Facebook erhalten:

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Anlässlich unseres 15-jährigen Firmenjubiläums laden wir Dich gerne ein, einen einmaligen Tag mit uns in Mägenwil zu geniessen. Unter anderem beehrt uns der Schweizer Soulsänger Seven für ein Unplugged-Konzert und Miss Schweiz Whitney Toyloy lässt sich gerne ein Autogramm abjagen. Das ist aber noch lange nicht alles:

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und vieles mehr. Infos findest Du unter diesem Link: http://www.facebook.com/home.php#/event.php?eid=85515209284&ref=ts

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Viele Grüsse
Reto

She’s the Man move download Bringing Up Baby PS: In unserem brandneuen Sommerflyer profitierst Du bei vielen Produkten von einem speziellen Jubiläumsrabatt – Du findest den Flyer online hier: http://www.facebook.com/l/;http://tinyurl.com/l3phze
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Ziemlich gut gemacht, oder?

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Technorati Tags: Brack, Community, Dialog, Facebook, Verkaufsförderung

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America’s Sweethearts movie Dieser Frage ging jüngst eine Untersuchung von Professor Dr. Ralf Schengber, Marketing-Professor an der FH Münster, nach. Zentrales Ergebnis:

So lange sich Unternehmen als solche zu erkennen geben, werden kommerzielle Aktivitäten in Communities oder Blogs durchaus von den Nutzern akzeptiert.

Mehr Infos gibt es hier St. Trinian’s on dvd

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Sony startet unter Reader-Club.Sony.de Year One video Blind Horizon movie zur Produkteinführung des E-Book Reader PRS-505 eine  eigene Community für Leseratten. [via] Dead Man’s Cards movie download

“Im Reader-Club geht es uns zum einen darum, unsere Zielgruppe für das Thema E-Book zu sensibilisieren. Hier denken wir, dass niemand die Mehrwerte dieser Technologie besser und glaubwürdiger vermitteln kann als zufriedene Besitzer des E-Book Readers“, erläutert Thilo Röhrig, Head of Communications, Sony Deutschland. „Außerdem wollen wir erste Anlaufstelle bei Fragen und Tipps zur Bedienung des Readers sein. Wir erhoffen uns dabei auch kritische Feedbacks und Verbesserungsvorschläge, die wir direkt an unsere Produktentwicklung weiterleiten werden.“ Zum Start des Reader-Club werden Diskussionsforen, E-Book-Neuerscheinungen und Informationen rund um das Gerät geboten. Folgen sollen das Verfassen von Kurzgeschichten gemeinsam mit Autoren, die Veröffentlichung eigener E-Books und Rezensionen von Produkten.

Technorati Tags: Community, eBook, Produkt, Reader, Sony

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Meet the Spartans trailer Über Twitter Frühstück bestellen – oder mit Twitter die Klientel verdoppeln? Geht beides. Schöne Geschichte. [via]

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Fast jede und jeder ist heute in einem Social Network tätig: Sei es nun Facebook oder MySpace, die Benutzerzahlen nehmen täglich um tausende neuer User zu. Das Internet-Marktforschungsunternehmen comScore

hat eine Studie zum Gebrauch der Europäerinnen und Europäer von Sozialen Netzwerken und Communities durchgeführt - und sehr interessante Zahlen erhoben.

Besonders auffallend ist, dass fast drei Viertel aller europäischen Internet-User in mindestens einem Social Network registriert sind (211 Millionen User von den rund 282,7 Millionen Gesamtnutzer über 15 Jahre).

Die Liste der aktivsten Social Network-Nutzer wird von Grossbritannien angeführt: Die Briten stellen rund 29,3 Millionen Anwenderinnen und Anwender (rund 79,8 Prozent aller britischen WWW-Benutzer). In den vordersten Rängen dabei ist auch Deutschland mit 24,9 Millionen Networker (rund 67,3 Prozent aller Benutzer). Frankreich beheimatet an die 22 Millionen Netzwerk-Teilnehmende (rund 63,9 Prozent aller Web-Surferinnen und Surfer).

Die Schweiz im Netzwerk

Die “kleine” Schweiz stellt rund 2,8 Millionen zu den 211 Millionen aller Social Network-Anwender, was als sehr wenig erscheint. Gesagt sei jedoch, dass diese 2,8 Millionen rund 64,7 Prozent aller Gesamtnutzer der Schweiz ausmachen.

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Nachbar und “Vergleichsstaat” Österreich z.B. ist erst in den hinteren Rängen zu finden: Die rund 2,12 Millionen Angemeldete repräsentieren nur rund 49,7 Prozent aller Internet-Benutzerinnen und Benutzer.

Bedeutung für die Plattformen am Beispiel Frankreich

Grösster Gewinner an neuen Mitgliedern ist natürlich wie immer Branchen-Gigant Facebook: So konnte zum Beispiel in Frankreich im Verlauf eines Jahres die Mitgliederzahl von rund 2 Millionen Angemeldeten (Stand: Dezember 2007) auf annähernd 12 Millionen gesteigert werden. Dies stellt ein Wachstum von rund 443 Prozent dar.

P2 divx Drop Dead Gorgeous movie Auch ein verhältnismässig grosses Wachstum konnte die französische Plattform Linternaute Copains d’Avant (kennen wir in der Schweiz als klassenfreunde.ch) verzeichnen: Die rund 3 Millionen Neumitglieder bedeuten ein Wachstum von 112 Prozent (2007: rund 2,7 Millionen Mitglieder; 2008: rund 5,7 Angemeldete).

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Andere bekannte Plattformen wie z.B. MySpace haben sich in Frankreich hingegen noch nicht wirklich etablieren können: Sich von 2,5 auf 2,9 Millionen Mitglieder zu steigern, bedeutet lediglich eine Zunahme von 15 Prozent.

The Computer Wore Tennis Shoes dvd Fazit

Creepshow III movie full Der Boom mit den Social Networks ist noch nicht zu Ende. Hoffen wir, die Unternehmen fangen endlich an, Social Networks in ihren Marketing- und Kommunikations-Mix zu integrieren.

Technorati Tags: Community, Comscore, Europa, Facebook, Marketing-Mix, Social Networks, Studie, Vergleich