Im zweiten Teil unserer Blogserie über Social CRM geben wir euch Tipps, wie ihr zu vielen User-Beiträgen auf euren Social Media Kanälen kommt. Für ein Social CRM, welches eine gute Interaktion mit vielen Beiträgen zwischen Kunde und Unternehmen fördert, müssen die Unternehmung und deren Mitarbeiter vorbereitet und die richtigen Rahmenbedingungen geschaffen sein.
Kürzlich haben wir die hochaktuelle wissenschaftliche Arbeit des HSG Studenten Andreas Fux zum Thema „Social CRM“ gelesen. Er befasste sich darin intensiv mit den Schlüsselfaktoren, welche ein Social CRM aufweisen muss, damit viele Interaktionen mit der Community entstehen. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusammengefasst und stellen sie euch vor. (weiterlesen …)
Mitt Romney und Barack Obama haben sich einen harten Wahlkampf geliefert. Seit dieser Nacht steht fest: Obama geht als Gewinner hervor. Doch welchen Einfluss hatten die grossen beiden Social Media-Plattformen Facebook und Twitter auf das Ergebnis? (weiterlesen …)
Seit dem Börsengang hat Mark Zuckerbergs soziales Netzwerk eine turbulente Zeit durchlebt. Doch nicht nur negative Zahlen zieren die Schlagzeilen um den Blauen Riesen, Facebook hat die Marke von 1 Milliarde aktiver Nutzer durchbrochen.
Einmal mehr geht ein Jahr dem Ende entgegen und wir machen uns Gedanken darüber, was das neue Jahr wohl so bringen mag. Wird Facebook durch ein neues Netzwerk abgelöst? Kommt endlich der iPhone Killer? Wird 2012 das Jahr der QR Codes? Man weiss et nisch-man munkelts nur. Aber spekulieren darf man ja . Hiermit eröffne ich eine kleine Serie zu Online Trends 2012. (weiterlesen …)
Der Computer-Assemblierer STEG computer & electronics und die Fachzeitschrift PCtipp haben in den vergangenen Wochen das Social Media Projekt „Super-PC“ durchgeführt. Auf Facebook konnten Fans der Unternehmen während sechs Wochen Lieblingskomponenten ihres Wunsch-PC’s vorschlagen und darüber abstimmen. STEG wird nun diesen Super-PC mit den gevoteten Komponenten assemblieren und verlosen. Insgesamt ist eine interessante Idee, PC-faszinierte Fans zum Mitmachen & Diskutieren zu bringen – und das „Kerngeschäft“ Computer in’s Zentrum zu rücken.
Am vergangenen Freitag durfte ich an der HSLU im Rahmen des CAS Online Communication and Marketing Thesengespräche abnehmen, also quasi mündliche Prüfungen durchführen. In einem Gespräch habe ich gefragt, wie lautet der Fachbegriff dafür, wenn sich die eigene Online Community, z.B. auf Facebook, gegen einem wendet? Ich hätte mir als Antwort „Shitstorm“ oder „Friendly Fire“ vorgestellt. Richtig? Und was könnte das mit HR zu tun haben?
Bei der Lektüre der aktuellen Ausgabe des Hochschulmagazin der HSLU, bin ich auf das Interview mit Sylvia Egli von Matt, Direktorin der Journalistenschule MAZ, gestossen. Im Interview «Wir reden zu viel über Technik und zu wenig über Inhalte» thematisiert sie die Veränderungen des Journalismus – und erwähnt dabei den interessanten Case www.freitag.de.
Bis anhin hat die Deutsche Telekom ihren Twitter Account hauptsächlich für Promotionen und Öffentlichkeitsarbeiten genutzt. Neu beantworten sie auch Fragen für den Kundendienst: .
Aufwand und Ertrag
Kosten und Nutzen des neuen Dienstes wurden sicherlich im Vorfeld genau abgewogen, denn diese neue Funktion bedeutet einen hohen Mehraufwand für die Deutsche Telekom, da sich sowohl Privat- wie auch Geschäftskunden an den Konzern wenden können. Auch Mobilfunknutzer der Telekom haben die Möglichkeit, Fragen in Form von Tweets zu platzieren. Sieben Mitarbeiter wurden bis anhin angestellt um technische Probleme mit 140 Zeichen zu lösen.
Hier werden Sie geholfen
Den Servicekanal bei Twitter wird voraussichtlich nur montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr bedient. Reicht die Textmenge auf Twitter nicht aus, schreiben die Mitarbeiter zusätzlich E-Mails an die Kunden. Die Telekomtwitterer warnen jedoch davor, persönliche Daten zu posten. Am Donnerstagnachmittag zählte der Account bereits 890 Follower. Das Unternehmen kann über folgenden link erreicht werden:
Den Kunden wirklich einbinden
Was bei Britisch Telecom seit letztem August funktioniert, könnte auch anderen Anbietern der Branche gelingen. Begonnen hat BT mit einem einzigen Mitarbeiter, welcher alle Anfragen auf Twitter beantwortet und sichergestellt hat, dass technische Probleme auch behoben werden. Dies war so erfolgreich, dass man darauf gleich ein ganzes Team zusammengesellt hat, welches täglich mit den Kunden twittert. Das neueste Phänomen ist dies, dass Fans der BT nun auch schon bei der Problemlösung mithelfen. Auf und dem helfen sich Kunden gegenseitig mit der Lösungsfindung. Der fleissigste User hat bereits 137 Fragen beantwortet.
&
Gemäss Facebook hätten bereits 50‘000 Websites die Features der Open Graph
Mit der neuen API soll in Zukunft das gesamte Netz sozial gemacht werden. Der „I like“ Button soll über die Grenzen von Facebook hinaus in die weite Welt getragen werden. Mögen drei Freunde eine Sache (dies kann ein Buch, eine Band oder ein Restaurant sein), wird dieses dann bei der Suche angezeigt. Auf der Suche nach einem DVD beispielsweise können die Filme berücksichtig werden, welche die eigenen Freunde mögen. Die Installation ist relativ einfach und kann durch hinterlegen von bestimmten Metatags erfasst werden. Auswirkungen auf die Suche im Internet Durch dieses Feature verändert sich das Suchen im Internet, da es einen komplett neuen Algorithmus verursacht. Gesucht wird in Zukunft nach den Vorlieben der User im eigenen Umfeld, welchen eine Seite zu einem bestimmten Thema gefällt. Das Ranking würde sich insofern verändern, da die Webseiten unter anderem von Verlinkungen zu anderen Seiten abhängen. Jeder Website-Besitzer wird versuchen, so viele User wie möglich zu bewegen ihren „I like“ Button anzuklicken. Facebook könnte damit zum Zentrum des Internets werden. Sofern nicht Datenschützer auf die Barrikade gehen werden, denn jegliche „I like“-Aktionen sind öffentlich und für jeden einsehbar. & installiert, welche letzte Woche an der F8 Konferenz in San Francisco von Mark Zuckerberg vorgestellt wurde.
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Nebäl
Miam, miam...
Omg
Schlittelgäng
Next Stop
Ab die Poscht ;-)
Happy B-Day
SRF_Newsroom_xeit
Frohe Fesstage und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Bescherung ;-)
Yummy
Weihnachtsessen :-)
Zmorgä @xeitgmbh ;-)
Brrr...
Auf Sendung
BioDreh
Kuhdreh
Ok, Post-it! ;-)
Barfuess...
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