Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? Welchen Einfluss hat er auf den Umsatz? (Referat)

17. November 201321. Dezember 2018 von Simon Künzler

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Am vergangenen Donnerstag durfte ich auf Einladung der NPRG ein Referat zum Thema “Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?” halten (via Google wurde dieser Eintrag mit gleichnamigem Titel gefunden, darum erhielt ich die Einladung ;-)). Im Referat bin ich folgenden Fragen nachgegangen:

Was ist ein Shitstorm?
Wie entsteht ein Shitstorm?
Was ist im Falle eines Shitstorms (oder einer Online-Krise generell) tun?
Was sind Fallbeispiele?
Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss aufs Image und auf den Umsatz?
Wie verhindert man Shitstorms?

Hier die Folien:

Und was sind die “Lessons Learned”?

Shitstorms können (z.T. gezielt) initiiert werden
Shitstorms können plötzlich auftauchen – haben i.d.R. eine kurze Lebensdauer
Auf Shitstorms muss man vorbereitet sein
Immer zuerst analysieren, dann richtig «reagieren» (auch Nicht-Reaktion ist richtiges Reagieren)
Shitstorms haben i.d.R. keinen Einfluss auf den Umsatz – können aber bei austauschbaren Angeboten/Dienstleistern zumindest kurzfristig negative Auswirkungen auf Umsatz haben
Am besten verhindert man Shitstorms 😉

Ok, und wie verhindert man jetzt Shitstorms? Hier eine mögliche Antwort:

Anständig sein … und Wahrscheinlichkeit eingrenzen
Zuhören/monitoren
Sichtbar sein (Präsenzen/Visibilität im Web)
Online-Reputation aufbauen und pflegen (an Dialogen teilnehmen)
Netzwerk pflegen – auch offline
Vorbereitet sein

Ich hoffe, ich konnte ein paar Inputs geben und bedanke mich an dieser Stelle nochmals für die Einladung.

Wer hat ebenfalls Inputs zu meinem Referat?

Simon Künzler

Simon Künzler ist Mitbegründer und Managing Partner bei xeit. Er ist zudem Dozent an diversen Schulen, leitet Workshops und hält Referate. Seine Steckenpferde sind z.B. Social Media, Search Marketing (SEO/SEA), E-Mail-Marketing, Landing Pages, und, und, und...

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