Neue Studie: User bevorzugen in der Kommunikation mit Unternehmen E-Mails gegenüber Social Networks
Eine von Pontiflex in Auftrag gegebene und von Harris Interactive durchgeführte neue Studie zeigt auf, dass nur gerade 12 % der erwachsenen Online-User bereit sind, ihre Informationen aus sozialen Netzwerken, wie beispielsweise Facebook oder Twitter, an ein Unternehmen anzugeben und dafür im Austausch Informationen oder Sonderangebote zu erhalten. Hingegen waren überragende 96 % der erwachsenen Online-User bereit, ihre E-Mail-Adresse und persönliche Informationen für eine Gegenleistung an Unternehmen weiterzugegeben.
Diese Entwicklung steht im Kontrast dazu, wie diese Kontaktformen grundsätzlich genutzt und von den Nutzern bewertet werden; die E-Mail-Adresse wird grundsätzlich aus Befürchtung von Junk-Mails und Spam nur mit Vorsicht weitergegeben, während viele Nutzer z.B. auf ihrem Facebook-Account umfassende persönliche Informationen preisgeben.
Als Fazit wird aus der Studie gezogen, dass die positive Kontaktaufnahme und darauffolgend die Kundenbindung primär über E-Mail zu erfolgen hat. 68 % der Nutzer neigen dazu, einem Brand zu vertrauen, von dem sie bereits öfters gehört haben. Erst durch den Aufbau der Kundenbeziehung und eines Vertrauensverhältnisses können anschliessend weitere Schritte über die Social Networks der Nutzer vorgenommen werden.
Männer und Frauen nutzen Soziale Netzwerke anders. Das zeigt die Untersuchung an der Hochschule für Film und Fernsehen Potsdam…
Social Networks bieten ein grosses Potenzial für das Marketing. Als Ausgangspunkt für virales Marketing schlagen sie mittlerweile schon online-Videos….
Wie nutzen Schweizer Senioren das Internet? Die Antwort auf diese Frage liefert eine neue Studie der Universität Zürich: sherlock…
Was bringt Social Media? Wie ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis? Was ist der ROI? Genau diese Fragen werden immer wieder gestellt…
Soziale Netzwerke beeinflussen Kaufentscheidungen. Und das sogar im Ladengeschäft. Dies beweist die neuste Studie von IBM.
Nielsen veröffentlicht regelmässig Social Media Reports mit spannenden Erkenntnissen, primär für den Amerikanischen Markt. Kürzlich erschien der Report für…
keine Kommentare