Inhalt Social Media Guidelines (Richtlinien): Was gehört da alles rein?
Habe letzten Freitag im Rahmen des zum Thema Online Reputation Management an der die Studenten gefragt, was so alles in die Social Media Guidelines reingehören sollte. Nachfolgend eine Zusammenstellung der Ergebnisse, ergänzt um meine Vorstellungen… ;-):
1. Grundsätzliches
- Ausgangslage, Bedeutung Social Media
- Grundsätzliche Haltung (offen vs zurückhaltend, Transparenz, Ehrlichkeit vs Geschäftsgeheimnisse, Fakten vs Spekulationen, Umgang mit Kritik)
- Koordinationsstelle, Anlaufstelle bei Problemen
2. Handlungsspielraum
- Wozu wird wann Stellung bezogen? (Beispiele!)
- Wer darf was? (Zuständigkeiten, Hauptverantwortlichkeiten, Koordinationsstelle)
3. Regeln und Konsequenzen (Dort wo die einzelnen Personen mitmachen/reagieren dürfen/können/sollen):
- Wie wird geantwortet? (Stil, Tonalität)
- Über welchen Kanal wird geantwortet (Telefon, E-Mail…, Kommentar, Social Network, etc.)
- Meldung an Koordinationsstelle?
Was fehlt? Was würden Sie anders machen?
Habe letzten Freitag mit den Studis am SIB wieder mal drüber nachgedacht, was so alles in Social Media Guidelines…
Wie es mit Guidelines so ist, sind diese nicht sehr beliebt und dienen gemäss der Allgemeinheit nur der Gängelung…
Wir haben uns in unserem Blog bereits die Frage gestellt was in Social Media Guidelines eigentlich alles so reingehört?…
Sie haben eine Strategie aufgestellt für die Krisenkommunikation Ihrer Firma? Super! Haben Sie daran gedacht, Social Media zu integrieren?…
Die neuste Social-Media-Challenge wird als sinnvoller Trend gefeiert: An einem #Trashtag sollen Personen in ihrer Umgebung Müll einsammeln und…
Wer behauptet dass Social Media vom Aussterben bedroht ist oder nicht effizient eingesetzt werden kann, sollte sich dieses Beispiel…
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