salesforce.com integriert Twitter fürs CRM

Spannende Entwicklung:

Salesforce has added a new application to its “app exchange” so that clients who use its Service Cloud product can better wrangle Twitter for customer service purposes. It’ll be available this summer.

With the app, called Salesforce CRM for Twitter, clients can monitor Twitter messages that pertain to their company, aggregate the replies and conversations around those messages, and then respond to the inquiries and complaints and whatnot.

Besonderst gut gefällt mir dieser Satz:

While $20 billion of software is being spent on call centers, the customers are somewhere else.

Ähnlich verhält es sich ja auch mit den Werbebudgets, die Werbegelder fliessen immer noch an den Kunden vorbei… Wobei die Ausgaben für Social Media Marketing jetzt steigen sollen.

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Tags: CRM, Integration, Monitoring, Salesforce, Twitter