Sollten Kunden Produkte online und on-site bewerten können?

25. Januar 200721. Dezember 2018 von Simon Künzler

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Ja!

Oder die Frage könnte auch lauten: Sind «Product Reviews» durch Kunden auf der eigenen Website wichtig – und generieren einen Wettbewerbsvorteil?

Hier die interessanten Ergebnisse der Studie von ForeSee Results: [ via mediapost ]

Larry Freed, President and CEO, ForeSee Results, in summarizing the study, noted that “In our research, 49% of people who bought from one of the top 40 sites in the two weeks prior to the holidays remembered seeing customer product reviews. This group’s satisfaction with the online shopping experience was 5% higher than for shoppers that didn’t recall customer reviews. More importantly, the availability of customer product reviews drives loyalty…”

Behaviors And Attitudes Tied To Customer Product Reviews (100 point scale)
	Customer Product Reviews Available	No Customer Product Reviews	% Difference
Satisfaction with website	84	80	5% watch no country for old men the movie
Satisfaction with retailer	86 buy looney, looney, looney bugs bunny movie film on dvd	82	5%
Image of retailer	88	84	5%
Likelihood to recommend	85	80	6%
Likelihood to purchase online	88	84	5%
Likelihood to purchase next holiday season	86	82	5%
Likelihood to purchase next time	86	83	4%
Source: ForeSee Results, January 2007

Vor allem beim Verkauf von Ferienangeboten scheinen diese Reviews eine zentrale Rolle zu spielen. Den kompletten Report gibt es hier als PDF.

Simon Künzler

Simon Künzler ist Mitbegründer und Managing Partner bei xeit. Er ist zudem Dozent an diversen Schulen, leitet Workshops und hält Referate. Seine Steckenpferde sind z.B. Social Media, Search Marketing (SEO/SEA), E-Mail-Marketing, Landing Pages, und, und, und...

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